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前台电话与接待礼仪培训.pptx

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前台电话与接待礼仪培训;目录;01;电话接听原则与技巧;;专业术语与礼貌用语运用;咨询类问题;02;接待礼仪是展现企业文化、精神风貌和职业素养的重要环节。;规范的接待礼仪能够让客户感受到企业的专业性和严谨性,提升企业形象。;提升客户满意度和忠诚度;接待人员职业素养要求;03;;仪容仪表;;在访客离开时,热情送别,表达感谢并期待下次合作。;04;积极倾听客户的话语,不打断客户发言,给予充分表达的机会。;用简单明了的语言表达自己的意思,避免冗长复杂的句子和词汇。;姿态端正;;05;遇到无理取闹或情绪激动客户时处理办法;立即通知相关人员;;总结经验教训,持续改进服务质量;06;回顾本次培训内容要点;提升了沟通效率;制定未来自我提升目标及行动计划;;THANKS

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