医院礼仪培训课件.pptx

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2025-04-03 发布于山东
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医院礼仪培训课件.pptx

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医院礼仪培训课件;目录;01;;医院礼仪具有专业性、规范性、服务性和人文关怀性等特点，要求医务人员注重仪表仪容、言谈举止和服务态度等方面。;培训目标与要求;02;医护人员需穿着干净整洁的工作服，避免穿着有污渍、破损的衣物。;医护人员需保持面部干净清爽，避免油光满面或污垢明显。;医护人员在与患者交流时，应使用礼貌用语，尊重患者，展现友善态度。;03;患者心理需求分析及应对策略;倾听技巧;;04;角色定位与责任担当;尊重同事的人格、隐私和职业差异，避免使用侮辱性语言或行为，建立良好的人际关系。;处理矛盾和纠纷的方法探讨;05;诊疗过程中的礼貌用语和行为规范;在诊疗过程中，要尊重患者的隐私权，避免泄露患者个人信息和病情。;;06;设计评估指标;;建立长效机制，推动医院文明礼仪建设;THANKS