二零二五电池售后服务协议书.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五电池售后服务协议书

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容与标准

1.服务项目

（1）产品安装指导；

（2）产品使用咨询；

（3）产品维修服务；

（4）产品退换货服务；

（5）产品质保期内免费维护。

2.服务标准

（1）及时响应甲方服务需求，保证在接到甲方服务请求后24小时内给予回复；

（2）服务人员具备专业知识和技能，确保提供准确、有效的服务；

（3）在质保期内，乙方负责免费维修或更换故障电池产品；

（4）非质保期内，乙方提供有偿维修服务，维修费用按实际成本计算。

二、服务期限与范围

1.服务期限

本协议服务期限自双方签订之日起至______年______月______日止。

2.服务范围

乙方提供的售后服务范围包括：

（1）甲方购买的所有电池产品；

（2）在服务期限内，因产品质量问题导致的电池故障或损坏。

三、服务流程与责任

1.服务流程

（1）甲方发现电池产品存在故障或损坏时，应及时向乙方反馈；

（2）乙方接到甲方反馈后，应及时安排专业人员进行检测和维修；

（3）乙方在完成维修或更换后，应向甲方提供相关证明材料。

2.责任划分

（1）因电池产品质量问题导致的故障或损坏，乙方应承担维修或更换责任；

（2）因甲方使用不当、人为损坏等原因导致的故障或损坏，乙方不承担维修或更换责任。

四、费用与支付

1.费用

（1）本协议服务期限内的售后服务，乙方免费提供；

（2）非质保期内的有偿维修服务，甲方应按实际成本支付维修费用。

2.支付

甲方应在乙方完成维修或更换后，按实际发生费用支付给乙方。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的售后服务进行检验和评价，如发现服务不符合要求，有权要求乙方改进或提供补偿。

有权根据售后服务质量调整服务内容，但应按照本协议约定的程序通知乙方。

义务：

在协议规定的时间内接受符合约定的售后服务，并按照协议约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的配合，如提供必要的测试设备和条件等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照协议要求提供售后服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照协议约定的时间、标准和服务内容提供售后服务。

对甲方提供的与售后服务相关的信息和数据保密，不得泄露给第三方。

六、服务评价与改进

1.评价方式

乙方应定期收集甲方反馈，并根据反馈信息对服务进行改进。

2.改进措施

如甲方提出改进意见，乙方应在______个工作日内（具体时长）提出改进方案，并实施改进措施。

七、费用支付与期限

1.服务费用

甲方应按照协议约定支付乙方提供售后服务的费用。

2.支付方式

服务费用支付方式由双方另行约定，可以是预付、分期支付或按实际发生服务支付。

3.支付期限

甲方应在乙方提供服务后______个工作日内（具体时长）支付相应费用。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受服务，应承担因此给乙方造成的损失。

2.乙方违约责任

若乙方未按照协议约定提供售后服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合协议要求，应负责免费重新提供符合要求的服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

2.解除

除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整