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提升群众满意度专项实施工作计划

朱台镇桐林小学

2016年10月

提高家长满意度专项实施工作计划

2016年9月，区政府对我镇教育工作进行了群众满意度调研，从教育满意度调研反馈的结果来看，群众对我镇教育工作仍然有诸多不满意，通过分析我们学校可能也存在部分问题，针对我校实际情况，估计主要有以下几个方面的问题：教学成绩、家校联系、办学行为规范、征订资料方面。我校要进一步加强学校与社会各界的沟通交流，努力解决广大群众关注的教育热点、难点问题，提高人民群众对学校教育工作的满意度，根据相关工作要求，特制订本实施方案，争取达到100%满意率。

一、指导思想

以一切工作都要让群众满意为宗旨，以满足广大人民群众对教育的需要为导向，不断增强与社会、家庭的联系与互动，深入推进素质教育，促进少年儿童健康成长，为桐林片老百姓提供更优质的教育服务，将创办学生、教师、家长和社会“四满意”教育落到实处。

二、主要目标

全面提高学校群众工作与家校共建工作水平，创新学校与社会、家庭的沟通方式，丰富学校联系社会、家庭的内容，畅通家长、学生反映合理诉求的渠道，着力解决家长、学生反映的突出问题，增强教育工作的透明度和教育发展成就的知晓度，全面提高群众对教育工作的满意度。

三、主要内容

1、严格遵守办学行为规范，实施素质教育，减轻学生课业负担，教导处要严格把关，对每天的作业认真审批，达到上级规定的作业时间，总务处严格控制征订资料，每学期只上交作业本，其它资料一律不订，学校不代收任何费用。

2、加强校风、教风、学风建设，提高教育质量情况。

3、加强家校联系，通过多种途径，例如：大家访、电话、微信、QQ等。

四、具体措施：

（一）完善校长接待日制度

学校将不定期组织电话询访，询访对象为所有学生的父母、祖父母、外祖父母，每学期询访人数不低于在校学生总数的1/3。询访内容主要包括：满意度评价、问题征询及家校沟通等情况。询访工作严格落实问题通报及整改回复制度，对基本满意、不满意或提出问题且要求回复的家长，班级要在2个工作日内制定好整改方案，并采取灵活有效的方式，向家长回复说明，有针对性地做好相关问题的宣传解释，确保既促进学校工作、又让家长满意。

责任处室：办公室

（七）加大学校工作宣传力度

强化日常工作宣传。学校的工作亮点通过微信群、QQ群、家校沟通卡等进行宣传；坚持每月一期的家校沟通卡，及时向家长通报学校工作情况；推出“我就是我，绚丽灿烂的烟火”教师风采展示，让家长更好的了解学校师资情况，让家长放心将孩子交到教师手中，让家长能通过各种渠道了解学校、班级和学生的情况。

责任处室：办公室

（八）组织专题家长会

10月28日下午，学校召开专题家长会，全面向家长展示学校办学成果，向家长介绍朱台教育最近几年取得的优异成绩，向家长介绍学校在“幼吾幼以及人之幼”方面做出的努力，让家长了解教育现状，支持我校教育发展。

责任处室：德育处

五、保障措施

（一）加强组织领导。学校高度重视，把提高群众满意度作为一项重要工作来抓，形成健全的工作体系，明确责任分工，认真研究制定切实可行的工作方案，使提高群众满意度的工作与学校常规工作有机衔接、和谐相融并卓有成效。

（二）细抓活动落实。各班级严格按照方案的要求抓好各项工作的落实，结合常规督导活动的开展，学校采取资料查阅、问卷调查、电话查访等方式了解各级部的活动落实情况，了解家长对学校工作情况的评价，确保家校沟通真正落到实处。

提高家长满意度工作配当表

时间

内容

责任处室

每月最后一周五

校长接待日

校长室

每月最后一周周三

学校开放周

教导处

10月底

家委会沟通

德育处

10月底

迎接参观团

教导处

10月底

家长会，新一届家委会成立等

德育处

10月

加大宣传工作力度，多渠道宣传学校办学成果办学特色。

办公室

11月

大家访

教导处

11月

电话访问

办公室