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入院患者接待规范用语;目录;01;;确保在患者到达时能够及时接待，避免让患者等待。;准备必要文件与资料;接待前要清理接待区域，保持环境整洁、舒适。;02;问候与自我介绍;确认患者身份;;;03;保持良好职业形象与态度;;耐心倾听患者的诉说，不要打断或提前做出判断。;用简单明了的语言传达信息，避免使用过于复杂的医学术语。;04;遇到患者突发状况应对方案;;;识别异常情况;05;询问患者疼痛程度、部位和性质，以便及时采取有效缓解措施。;通过倾听、交流等方式，帮助患者缓解压力，提高自信心。;;;
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