《长安福特课件关爱服务》.pptVIP

********************长安福特课件关爱服务本课件旨在为长安福特销售顾问提供关爱服务知识培训，提升客户满意度，树立品牌形象。关爱服务概述定义关爱服务是指以客户为中心，提供超出预期服务，建立长期关系。目标提升客户满意度，增强客户忠诚度，建立品牌信任感。服务体系介绍1售前服务提供产品介绍、试驾体验、购车咨询等。2售中服务提供购车指导、交车服务、贷款办理等。3售后服务提供维修保养、配件供应、故障处理等。4客户关怀提供电话回访、上门服务、礼品赠送等。关爱服务优势1提升客户满意度通过细致服务，满足客户需求，提升客户满意度。2增强客户忠诚度建立长期关系，引导客户再次选择长安福特。3树立品牌形象展现企业责任感，提升品牌形象和口碑。4促进销售增长通过优质服务，吸引更多客户，促进销售增长。客户关怀措施电话回访定期联系客户，了解用车情况，提供服务建议。上门服务提供上门检测、维修、保养等服务，方便客户。节日祝福在重要节日发送祝福短信或电话，表达关怀。礼品赠送在特定活动或节假日赠送礼品，增强客户好感。客户意见及反馈渠道电话咨询提供热线电话，方便客户咨询和投诉。邮件反馈提供邮箱地址，收集客户意见和建议。线上反馈提供官网、APP等平台，收集客户反馈。满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户意见。客户关怀现场实践1接车环节热情接待客户，了解车辆问题，提供茶水等。2维修环节与客户沟通维修方案，保证维修质量。3交车环节认真检查车辆，确保安全可靠，提供后续保养建议。客户关怀人员培训1专业知识掌握车辆知识、服务流程、客户沟通技巧等。2服务意识树立以客户为中心的理念，提供优质服务。3沟通技巧掌握有效的沟通技巧，提升客户满意度。客户关怀体系评估1数据收集收集客户满意度数据，分析客户需求。2指标评估根据指标体系，评估客户关怀体系的有效性。3问题分析分析评估结果，找出问题，制定改进方案。客户关怀绩效考核1客户满意度通过问卷调查、电话回访等方式，评估客户满意度。2服务质量评估服务流程的规范性、服务态度、服务效率等。3服务效率评估服务响应速度、解决问题效率等。客户关怀案例分享案例一客户反馈对售后服务非常满意，对服务人员表示感谢。案例二客户对售后服务人员的细致服务表示赞赏。关爱服务提供流程客户咨询客户可以通过电话、邮件、官网等方式咨询服务。预约服务客户可以根据自身需求预约服务时间和项目。接待客户服务人员热情接待客户，了解客户需求。提供服务根据客户需求提供维修保养、配件供应等服务。回访客户服务完成后，回访客户，了解服务满意度。服务承诺与保障承诺提供优质高效的服务，确保客户满意。保障提供售后服务保障，解决客户后顾之忧。客户满意度调研持续优化的关爱服务改进服务流程根据客户反馈，优化服务流程，提高效率。提升服务质量加强人员培训，提升服务技能，提高服务质量。创新服务方式开发新的服务项目，满足客户多元化需求。关注细节提升品质细节一车内清洁，保持干净整洁。细节二检查车门、座椅、仪表盘等，确保功能正常。细节三提供车内用品，方便客户使用。专业化团队服务技术精湛拥有专业的维修团队，提供技术保障。经验丰富积累丰富经验，解决各种疑难问题。服务规范严格遵守服务流程，确保服务规范。贴心问候定期回访电话问候在重要节日或客户生日时，发送问候短信或电话。定期回访定期联系客户，了解用车情况，提供服务建议。沟通互动及时反馈1积极倾听耐心倾听客户意见，了解客户需求。2及时反馈及时回应客户咨询，解决客户问题。3保持沟通与客户保持良好沟通，及时反馈服务进度。关爱措施全程跟踪服务记录建立服务记录，跟踪服务过程。问题反馈记录客户反馈，及时解决问题。满意度评估定期评估服务效果，不断改进服务。多元渠道全方位服务电话咨询提供热线电话，方便客户咨询和投诉。在线客服提供在线客服，实时解答客户问题。微信公众号提供微信公众号，方便客户获取信息。APP服务提供手机APP，方便客户预约服务和查询信息。电话咨询高效便捷1专业客服提供专业的客服人员，解答客户问题。2快速响应及时接听客户电话，快速响应客户需求。3高效处理高效处理客户问题，解决客户困扰。上门检测贴心周到服务内容提供上门检测、维修、保养等服务。服务优势方便客户，无需前往服务中心。配件供给及时准确种类齐全提供各种汽车配件，满足客户需求。供应及时快速响应客户