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《商务礼仪》课程思政教学案例
一、主题/概述
二、主要内容
1.小
商务礼仪的基本概念
商务场合的礼仪规范
商务沟通的技巧与策略
人际交往中的礼仪原则
社会主义核心价值观在商务礼仪中的体现
2.编号或项目符号：
商务礼仪的基本概念：商务礼仪是指在商务活动中，遵循一定的规范和准则，以展示个人素质和尊重他人的一种行为方式。
商务场合的礼仪规范：包括着装规范、仪态举止、会议礼仪、商务宴请等。
商务沟通的技巧与策略：包括倾听、表达、提问、反馈等技巧，以及如何运用策略达到有效沟通的目的。
人际交往中的礼仪原则：包括尊重、诚信、礼貌、合作等原则。
社会主义核心价值观在商务礼仪中的体现：如富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善。
3.详细解释：
商务礼仪的基本概念：商务礼仪是一种行为规范，它要求人们在商务活动中遵循一定的准则，以展现个人的专业素养和对他人的尊重。例如，在商务场合，着装应得体，仪态应端庄，言行应礼貌。
商务沟通的技巧与策略：倾听是商务沟通的基础，要求全神贯注地听对方讲话，并适时给予反馈。表达要求清晰、准确、有逻辑，避免使用模糊不清的语言。提问技巧要求有针对性地提问，以获取所需信息。反馈技巧要求及时、客观地给予反馈，以促进沟通的顺利进行。
人际交往中的礼仪原则：尊重他人是人际交往的基本原则，要求在交往中尊重对方的意见、习俗和信仰。诚信要求在商务活动中保持诚实守信，不欺诈、不虚假宣传。礼貌要求在交往中保持谦逊有礼，不傲慢无礼。合作要求在团队中相互支持、共同进步。
三、摘要或结论
四、问题与反思
①商务礼仪在不同文化背景下的差异如何体现？
②如何在商务活动中更好地运用沟通技巧？
③如何将社会主义核心价值观与商务礼仪相结合，实现个人与企业的共同发展？
1.《商务礼仪教程》，张晓辉，高等教育出版社，2018年。
2.《商务沟通技巧》，李明，清华大学出版社，2017年。
3.《人际交往心理学》，王丽华，北京大学出版社，2016年。
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