品牌管理塑造、传播与维护案例教学课件 品牌形象：菜鸟.pptxVIP

CAINIAOGUOGUO品牌形象

第1部分服务形象

服务项目查件服务寄件服务取件服务菜鸟裹裹整体围绕收快递、寄快递、物流客服等跟快递强相关的内容解决消费者需求。跟踪不准确包裹易丢失人工查询麻烦输入单号查询繁琐人工取件繁琐高峰期取件耗时长取件时间不方便代取不便捷寄件价格模糊自寄步骤繁琐上门取件不及时

查件对于用户来说，菜鸟裹裹覆盖了国内外141多家快递公司，搜索功能最强大，全网包裹一键查，中通快递和京东物流只能搜索自家物流订单。多样的包裹查询跟踪服务，满足了用户想要随时随地，更加便捷的获取物流信息，跟踪包裹的位置的需求。同时，目前仅菜鸟推出亲友代查包裹功能，这一人性化的设置，更是满足了用户快速代查代取方面需求，方便了第三者对自己快递单号查询，同时又保护自己的账号感觉像是多账户管理的升级改良。覆盖快递广查询功能强

查件手机号码或账号绑定查询全网包裹下载了“菜鸟裹裹”，并且绑定你的手机号，以后这个手机号的快递，都会于app首页显示，并且自动跟踪包裹的进度，顺丰的除外。列表+地图显示包裹详情查件更清晰点击具体包裹，页面显示包裹物流具体信息，并且配以地图路线的方式，详细地显示包裹出发、停留、经过、终点地，查件更清晰。

查件支持输入运单号、扫一扫查询包裹支持全网140多家快递公司的快递订单查询，可自动保存查件记录，支持多设备同步。app点击左上方导入物流包裹，输入运单号则可查询快递进度，或点击扫一扫扫描快递单号进行查询包裹状态添加裹裹亲友，互相查快递进入菜鸟裹裹“我的”页面，点击亲友，选择“隐私模式”或“亲密模式”添加亲友，既方便了第三者对自己快递单号查询，同时又保护自己的账号

取件对于消费者来说，在安置了自提柜的场所，可以使用菜鸟裹裹一键扫描直接开柜，减少了阅读短信，然后根据提示码取货的时间和操作成本。在驿站自取时，只需要打开身份码，一方面降低了误取错取概率，一方面减少人员之间对接，方便取件，而类似于京东物流，除快递柜外目前取快递必须向工作人员提供取件码或手机尾号，麻烦系数高。同时，菜鸟为了避免人群密集接触，为消费者开通“错峰取件”大门不仅避免了疫情期间的人群接触，并且为消费者节省了不必要浪费的排队时间。减少时间浪费降低人员接触

取件快递柜扫码区间无需取输入件码，使用菜鸟裹裹APP扫一扫即可一键开启智能快提柜快捷取件。驿站身份码自助取件驿站免费提供三天暂存服务，用身份码可以完成自助取件，无须再向工作人员说取件码。

取件错峰取件，避开高峰APP内设有高峰时段的曲线和提醒，实时更新人流数据，一键预约取件时间，选择低人流时段取件，成功避免了扎堆聚集的风险！设置代收，授权好友代收菜鸟首页“互助取件”那里绑定好友关系，好友会收到菜鸟裹裹的通知短信，实现相互代取。

寄件在APP内填写信息下单，减少了填写纸质快递单的流程，无纸化，简单便捷；上门取件会有验证码唯一对应顾客和快递员，增加了安全性；估计运费，提前设置好了心理底线，让用户清楚大致的快递费，避免被欺骗；驿站寄件，直接在APP内完成所有流程，线下只需要去驿站打包好物品即可，节约流程和时间。相较于京东物流等，菜鸟裹裹可以一次下达“一人寄、多人收”的多个物流订单，大大减轻了用户寄多个相同包裹时的步骤手续。同时，菜鸟裹裹不断推出新业务，让用户在一个平台即可完成从寄件到搬家全事项。轻松便捷业务全面

寄件1上门取件，足不出户完成寄件打开进入菜鸟裹裹主页，点击“寄快递”，输入“寄件人和收件人信息”，选择上门取件，预约上门时间，届时出示取件码。同城直达专业的配送员上门揽件，揽件后直接出发，送达至收件人手中。物品全程无停留、无中转。收寄件地址距离3公里内，保证1小时内送达（包括上门时间）；超过3公里，送达时间增加半小时。超时未送达，此单免单。货运搬家选中菜鸟裹裹页面中的蓝犀牛搬家，有三种搬家模式，分别为普通搬家、日式搬家、长途搬家23快递柜、驿站服务点自寄进入裹裹寄件页面后，依次输入寄、收地址，然后在寄件方式右侧选择服务点自寄，或利用公众号选择快递柜寄件，届时在快递柜输入寄件码。4

寄件2寄国际，寄港澳菜鸟裹裹宣布，联手递四方，已推出国际寄件服务，可寄往20个国家和地区，可实时查看物流详情，了解快递进展，100%赔付承诺也带来安全放心保障。3隐私寄，放心寄，丢必赔选择隐私寄件，用户寄件可隐藏部分地址,个人隐私将得到更好保护。同时，电商场景丢损货物，100%赔付，上不封顶，非电商场景，千元内”放心寄“。多笔订单，只需新增收货人即可完成相比于其他app需要填写多次的完整的快递信息，菜鸟裹裹只需要在原来的订单上添加收货人，同意付款即可完成，大大减少步骤41公益寄件软件页面底部栏目中选择寄件选项，其次点击公益寄件这个选项，选择我要捐赠，确定上门取件时间即可公益寄件。

第2部分企业形象

服务条件展示—硬