售后技术支持服务协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

售后技术支持服务协议

甲方（服务接受方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（服务提供方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容

1.服务项目

a.提供产品使用过程中的技术咨询和解答；

b.处理产品故障，提供维修或更换服务；

c.提供产品升级和维护指导；

d.根据甲方需求，提供定制化的技术解决方案。

2.服务标准

乙方保证所提供的技术支持服务符合行业标准和甲方要求，确保服务质量。

乙方承诺在接到甲方服务请求后，及时响应并提供解决方案。

乙方保证所提供的技术支持服务在正常使用条件下，自服务开始之日起______年内（具体时长）不出现因服务问题导致的甲方业务中断或数据丢失。

二、服务期限与费用

1.服务期限

本协议的有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。

协议期满后，如双方无异议，可自动续签。

2.服务费用

甲方应按照本协议约定的费用标准向乙方支付服务费用。

服务费用总额为______元（大写：______），支付方式为______。

三、服务响应与实施

1.服务响应

乙方应在接到甲方服务请求后的______小时内（具体时长）给予响应。

对于紧急服务请求，乙方应在______小时内（具体时长）给予响应。

2.服务实施

乙方将按照本协议约定的服务内容和标准，在约定的时间内完成服务实施。

乙方应确保所提供的服务符合甲方要求，并满足甲方业务需求。

四、保密与知识产权

1.保密

双方对本协议内容以及服务过程中所了解到的对方商业秘密和保密信息负有保密义务。

未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露。

2.知识产权

本协议所涉及的技术信息和知识产权归乙方所有，甲方在使用过程中不得侵犯乙方知识产权。

如因甲方使用乙方提供的服务而涉及第三方知识产权，由甲方自行承担相应责任。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权要求乙方提供符合协议规定的售后技术支持服务。

有权要求乙方按照协议约定的时间和方式提供技术支持。

有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价。

义务：

按照协议约定支付服务费用。

提供乙方提供技术支持所需的相关信息和资料。

配合乙方进行技术支持工作。

2.乙方权利与义务

权利：

有权要求甲方按照协议约定支付服务费用。

有权根据甲方需求提供相应的技术支持服务。

义务：

按照协议约定的时间和服务标准提供技术支持服务。

对甲方提供的信息和资料保密。

保持服务质量的持续改进。

六、服务流程

1.服务请求

甲方应通过书面或电子方式向乙方提出服务请求，包括服务内容、请求时间等信息。

2.服务响应

乙方应在收到服务请求后的______小时内（具体时长）给予响应，并告知甲方预计的服务完成时间。

3.服务实施

乙方将按照协议约定和甲方需求提供技术支持服务。

4.服务确认

甲方应在服务完成后对服务结果进行确认，并将确认结果反馈给乙方。

七、费用与支付

1.服务费用

本协议的服务费用为______元（大写：______），支付方式为______。

2.支付期限

甲方应在服务完成后______个工作日内支付服务费用。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应向乙方支付______元的违约金。

若甲方未按照协议约定提供信息和资料，导致乙方无法提供技术支持，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付相应的违约金。

2.乙方违约责任

若乙方未按照协议约定提供技术支持服务，每逾期一天，应向甲方支付______元的违约金。

若乙方未能履行保密义务，导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

2.解除

除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

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