护理工作中的语言沟通.ppt

第五章护理工作中的语言沟通;第一节语言沟通的基本知识;二、语言沟通的作用

1、信息交流更直接、更迅速、更广泛的获取信息，传递信息、互换信息

2、心理保障作用体现各自的情感，得到共鸣

3、协调与改善人际关系

4、工具性作用

5、社会整合功能;三、语言沟通的类型;口语言沟通的优缺陷;口头语言的语体形式;口头语言沟通的体现方式;（二）书面语言沟通

（writtenlanguagecommunication）;书面语言沟通的优缺陷;书面语与口头语的差异性;三、语言沟通的环境;

2.语境的构成;3.语境的作用;（二）语境干涉

（interventionoflanguagecontext）;（三）语境切适

（coordinationoflanguagecontext）;2.语境的切适与运用;第二节护士语言沟通的重要类型—交谈;

一、交谈的含义与特点;（二）交谈的特点;二、交谈的基本类型;二、交谈的基本类型;（二）向心型交谈与背心型交谈;（三）一般性交谈与治疗性交谈;（四）面对面交谈与非面对面交谈;三、护患交谈中的常用语言;（二）解释性语言（explanatorylanguage）;（四）鼓励性语言(encouragelanguage）

协助患者增强信心的一种语言体现方式

;（六）安慰性语言（consolatorylanguage）;（七）暗示性语言（hintlanguage）;4.暗示的作用;思索题：;第三节护士应具有的语言修养与技巧;

一、护士的语言修养;5、规范性

（1）、语义要精确

（2）、语音要清晰

（3）、语法要规范

（4）、语气要合适

（5）、语速要合适

（6）、音调要适中;;二、护患交谈中的倾听技巧;听的艺术－案例;林克莱特继续注视着这孩子，没想到，此时孩子的两行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔墨所能形容

。于是林克莱特问他说：「为何要这样做？」

小孩坚定地说：「我要去拿燃料，我还要回来！」「我还要回来！」。

;请记住;（二）倾听的特点;（三）倾听的意义;（四）倾听的方略

1.积极倾听

;2.核算;3.回应;三、护患交谈中的言语技巧;（二）提问技巧;各自的优缺陷;（三）阐释技巧;（四）结束技巧;四、护患交谈中的其他技巧;2、运用沉默技巧的时机;3.打破沉默的措施;（二）共情技巧;2.共情在护患交谈中的作用;3.护患交谈中实现共情的措施;思索题