2021年闪送员考试题目及答案.doc

1.闪送服务的承诺是几小时内送达？

A.1小时内

B.2小时内

C.3小时内

D.4小时内

答案：A

2.闪送员在接到订单后，应该在多长时间内与客户联系？

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

答案：B

3.闪送员在取件时，需要核对哪些信息？

A.订单号和收件人姓名

B.订单号和寄件人姓名

C.订单号和收件人地址

D.订单号和寄件人地址

答案：A

4.闪送员在送货过程中，如果遇到交通拥堵，应该如何处理？

A.等待交通恢复

B.绕道而行

C.通知客户并寻求解决方案

D.返回取件地点

答案：C

5.请解释以下交通标志的含义：禁止右转。

A.该标志表示禁止车辆右转弯。

B.该标志告示车辆应该靠右行驶。

C.这是用来给行人过马路的标志线，在马路上看到这个标志表示可以停车等待行人或者行人通行时应减速慢行。

答案：A

6.照交通规则判断：靠右靠行。

A.该标志表示禁止车辆右转弯。

B.该标志告示车辆应该靠右行驶。

C.这是用来给行人过马路的标志线，在马路上看到这个标志表示可以停车等待行人或者行人通行时应减速慢行。

答案：B

7.请解释以下交通标志的含义：斑马线。

A.该标志表示禁止车辆右转弯。

B.该标志告示车辆应该靠右行驶。

C.这是用来给行人过马路的标志线，在马路上看到这个标志表示可以停车等待行人或者行人通行时应减速慢行。

答案：C

8.闪送是一家专注于配送服务的平台，下列哪项不是闪送的业务范围？

A.快递配送

B.外卖配送

C.购物配送

D.出租车服务

答案：D

9.闪送员的岗位责任包括以下哪些方面？

A.安全驾驶

B.准时送达

C.提供优质服务

D.手机充电

答案：ABC

10.闪送员在配送过程中应该注意哪些交通安全问题？

A.遵守交通规则

B.高速超速行驶

C.闯红灯

D.酒后驾驶

答案：A

11.闪送员进行服装装备接单审核时，上传以下哪种组合的自拍照可以通过人工审核？

A.闪送员本人、闪送保温箱、闪送信息卡正面、闪送文件袋

B.闪送员本人、闪送服装、闪送信息卡正面、闪送文件袋

C.闪送服装、闪送信息卡正面、闪送文件袋、闪送保温箱

D.以上均可

答案：B

12.如果自己的朋友想当闪送员，可以按照什么流程处理？

A.闪送员APP内的推荐闪送员流程

B.直接介绍培训地址去培训

C.通过客服报名

D.考试通过后才能报名

答案：A

13.闪送员端接单推送最远的取件距离是多少？

A.6公里

B.5公里

C.4公里

D.根据所在位置调整

答案：A

14.关于闪送员的服务承诺，以下哪项是正确的？

A.保证所有包裹在1小时内送达

B.确保每个订单都由专人负责

C.提供全天候服务支持

D.所有订单必须在下单后一小时内取件

答案：B

15.闪送员在配送过程中遇到恶劣天气应如何处理？

A.停止配送

B.继续配送但需谨慎驾驶

C.与客户协商更改配送时间

D.请求其他同事代替配送

答案：C

16.闪送员在完成订单后，需要做什么以确保服务质量？

A.立即前往下一个订单地点

B.检查并确认客户已收到商品且满意后再离开

C.只需将商品放在客户家门口即可离开

D.不需要任何后续操作直接结束订单

答案：B

17.如果闪送员发现包裹有损坏迹象，应该怎么做？

A.继续派送并告知客户包裹可能有问题

B.拒绝派送并退回发件人或商家处

C.尝试自行修复损坏部分后再进行派送

D.与客户沟通说明情况并寻求解决方案

答案：D

18.关于闪送平台对于违规行为的态度，以下哪项描述正确？

A.轻微违规行为会被忽视不计

B.任何形式的违规都将受到严厉处罚甚至解除合作关系

C.只有严重违规才会导致账号被封停几天作为惩罚

D.第一次违规会得到警告而不会采取实质性措施

答案：B

19.如何成为合格的闪送员？除了通过基本培训外还需要具备哪些条件？

A.拥有良好的沟通能力和服务意识