商品营业员国家职业资格教材.pptVIP

01l、商品的日常管理02盘点前的准备工作03盘点技巧(八)商品盘点l、要树立主人翁精神，增强工作责任心，及时消灭事故苗头，尽可能避免差错。确定合理的商品损耗率，划清正常损耗和差错的界限。合理确定长短数差率，即长短占销售额的最高限度的百分比。要认真分析产品损益的原因，在财产损益报告中如实填写，不但提出处理意见，而且应提出改进措施以防类似的差错产生。(九)商品损益第四讲商品知识商品编号的基本概念01分类编号法02厂商编号法商品编号的规范(自定义)03(一)商品编号商品品名的概念商品品名的组成(二)商品品名(三)商品规格商品规格的概念商品生产信息

生产厂家\地址\日期和有效期\条码(五)商品质量商品质量的概念2、商品质量的标准01商品性能的概念02商品性能及使用方法(六)商品的性能及使用方法第五讲实操知识自选一种商品向顾客推荐。01要求：03接待顾客：行为举止，大方得体，礼貌待客05特点：语言表达自然流畅02个人仪表：考生必须着装整洁大方，女性化淡妆，符合营业员的仪容、仪表04为顾客介绍商品质量、特点、性能、使用方法和保养知识06商品推荐点钞在摆放好的点钞纸中→点出100张→捆扎。点钞准确捆扎结实整齐美观填写销售小票、发票计算准确字迹清楚、书写规范复核、签字、准确礼品包装特点：整体美观1要求：长方体2捆扎结实3边角成直线4丝带花制作新颖美观5包装纸及丝带花色调搭配协调6第六讲商务礼仪商品营业员国家职业资格教材合作伙伴网络（PartnerNetwork）：即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成的合作关系网络。04核心能力（CoreCapabilities）：即公司执行其商业模式所需的能力和资格。05分销渠道（DistributionChannels）：即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。01价值配置（ValueConfigurations）：即资源和活动的配置。03客户关系（CustomerRelationships）：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）即与此相关。02(一)商业的产生和发展l、什么叫商业?01商品流通的发展02物物交换货币商品制造业03贸易公司04第三方物流05大卖场模式百货公司配送基地第一讲职业道德与法规什么是商业道德商业道德，是指工人的道德规范在具体商业情景和商业活动中的应用。职业道德的一种。商业道德从分析商业的本质、上午轰动的前期行为入手，为人们提供了判断商务活动是否符合道德规范的商业道德行为准则。中国古代就有经商要合义取利、价实量足等要求。在社会主义条件下，商业道德的基本内容是：为人民服务，对人民负责；文明经商，礼貌待客；遵纪守法，货真价实；买卖公平，诚实无欺等。商业道德的特征01守法、诚信、公平、敬业、服务020102030405l、爱本职，守法纪。爱人民，勤服务。爱科学，促生产。爱祖国，顾大局。爱社会主义，有理想。(四)商业道德的基本要求l、要重视营业员职业道德教育和宣传01营业员职业道德规范的主要内容02坚持商品等价交换原则，买卖公平03保证商品质量04接待顾客时的一言一行要真诚守信05做广告要实事求是06礼貌待客，做到主动、热情、耐心、周到07要文明经商08要廉洁奉公09(五)营业员职业道德规范ADBC商品经营者的义务消费者权益的管理和监督损害消费者权益的处罚消费者的权利和责任(六)消费者权益保护法规知识商品进销运存的法规知识商品经营的税收财会法规知识商品经营的商标、计量、广告法规知识商品经营的食品卫生法规知识商品经营的涉外法规知识产品质量法规知识反不正当竞争法规知识经济合同法知识经济仲裁和经济司法票据法（七）与商品有关的法规常识第二讲柜台服务业务知识营业员工作细则：检查仪容仪表2、工作开始：精神饱满????3、接待顾客：要热情??绍商品：要周到5、是否购买商品：要婉转??6、计划：要准确装：要美观?8、记商品销售日报表、现金收款、信用卡