《服务业管理》课件 —— 掌握服务业高效管理策略与实践.pptVIP

服务业管理：高效策略与实践;课程大纲;第一部分：服务业概述;什么是服务业？;服务业的重要性;服务业的主要类型;服务的特性;服务管理的挑战;第二部分：服务质量管理;服务质量的定义;服务质量差距模型;服务蓝图;全面质量管理（TQM）;六西格玛在服务业中的应用;服务恢复策略;第三部分：客户关系管理;客户关系管理（CRM）概述;客户生命周期管理;客户细分策略;客户忠诚度计划;客户体验管理;社交媒体客户服务;第四部分：人力资源管理;服务业人力资源的特点;招聘与选拔;培训与发展;绩效管理;员工激励;企业文化建设;第五部分：运营管理;服务流程设计;容量管理;库存管理;服务设施布局;服务标准化与个性化;跨文化服务管理;第六部分：创新与技术;服务创新;数字化转型;人工智能在服务业的应用;物联网（IoT）与服务;大数据分析;移动技术;虚拟现实（VR）和增强现实（AR）;第七部分：行业趋势与挑战;共享经济的影响;可持续发展;全球化与本地化;老龄化社会的服务需求;新兴市场的服务业发展;服务业的未来趋势