沃丰酒店各岗位职责.pdf

健全机制加大投入

岗位职责

各部门经理岗位职责

1、受酒店总经理委托，全面负责各部的日常经营管理工作；

2、严格执行规范化管理，标准化服务的工作准则，对总经理负责；

3、负责本部人员岗位职责执行的监督工作，加强业务培训，提高接待服务

水平，使本部成为宣传酒店的文明窗口，以获取良好的社会效益；

4、开动脑筋，积极拓展业务，根据发展需要，向酒店提出合理的硬件、软

件改造方案，使本部的经营工作获取最大的经济效益；

5、根据经营需要，适时提出采购计划上报酒店，以保证经营工作的顺利进

行；

6、亲自接待V.I.P客人，代表酒店对其表示热烈欢迎并提供特殊的照顾和

优惠；

7、不定期与客人会面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提

高管理和服务水平的参考；

8、认真遵守、严格执行各级财务制度，抓好本部的财务管理工作，严禁发

生跑、冒、漏现象；

9、努力改善工作条件，做好劳动保护和环境保护工作，不断改善员工的工

作环境，加强酒店的安全保卫工作；

10、负责本部的安全防范工作，层层落实，常抓不懈；

11、树立大局观念，服从领导，做好部门间的协作工作；

12、以人为本，注重企业文化建设，关心员工生活；

13、完成上级领导所交给的其它各项任务。

办公室人事行政岗位职责

1、对总经理负责，完成总经理下达的各项日常事务性工作；

2、受总经理委托，督导各部的履职情况，根据酒店相关规定给予相应奖惩，

并及时向总经理汇报；

3、负责酒店外来文件、酒店文件的保存和管理工作；

4、做好各类证件及公章保存和管理工作，同时做好各类证件年检工作，需

要财务协作的及时通知；

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健全机制加大投入

5、负责酒店工作人员考勤检查、工资发放工作；

6、做好员工招聘、配置与人力资源规划工作，同时做好流动员工相关手续

办理工作；

7、处理其他各项对外联络工作；

8、根据接待计划，完成接待的各项准备工作及后勤保障工作；

9、做好办公用品的配置；

10、负责记录酒店各项活动的过程，并备案保存；

11、负责餐厅档口招商及签订出租合同的相关事宜；

12、协助总经理，做好酒店文化建设和组织员工活动的工作。

营销部的岗位职责

1、对总经理负责，严格执行总经理部署的营销计划和工作安排；

2、详细了解酒店的服务项目、内容和服务时间。及时制定当月的销售计划。

努力完成和超完成预算目标；

3、充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；对于酒店的发展和营

业额的提高提出可行性操作的建议，以最大可能提高酒店的赢利；

4、及时接听各旅行社电话，根据电话预订的内容，仔细填写会议、团

队入住、用餐统计单及各种会务要求，并在临期内及时与对方确认人数、房型及

用餐情况后送达有关部门；

5、组织完成酒店的业务拓展和客房、餐饮的销售活动，树立和提高酒店的

声誉，使酒店客房、餐饮有一个好的市场；

6、负责业务洽谈及协议，合同的制定与草签；受理个人及单位的订房、租

会议场地等业务；

7、组织和参与“VIP”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，

向客人详细介绍酒店的情况，了解他们的实际需求，尽量给予满足；

8、与前台、客房、餐饮等有关部门保持密切的协调与配合，参与解决

一切引起宾客不满事件，随时处理好有关客户、会议、团队业务需求的临时变化

与保障，争取在酒店政策范围内使宾客重新获得满意感；

9、随时向各部门经理或总经理反馈客人的意见，不断改进酒店的服务质量。

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