淘宝客户投诉类型及处理应对知识试卷.docx

淘宝客户投诉类型及处理应对知识试卷

1．买家在支付前要求变更收件信息，卖家同意后，买家完成支付，但商品仍按变更前的收件信息被签收。买家查看物流信息后对卖家进行投诉，以“未收到货”为由要求退货。这是

A)(正确答案)

B.买家

C.卖家和买家

D.淘宝平台

2．客户在表达不满时，客服除了道歉外，还可以运用有效的方法来引导客户的情绪，化解客户的愤怒。以下方法中，不合适的是（）

A.转移话题

B.暂停对话

C.表明底线

D.屏蔽客户(正确答案)

3．客户投诉衣服容易掉毛，而且味道难闻，属于投诉。（）

A.商品投诉(正确答案)

B.物流投诉

C.态度投诉

D.其他投诉

4．一般而言，严重的色差、尺