心理援助热线平台系统操作手册.doc

心理援助热线平台系统操作手册

深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯,)由呼叫中心行业资深的工学博士担任技术总监，拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/CallCenter/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统(包括消防接处警系统/火警受理系统与火警录音系统和火警图文信息系统/消防通信指挥系统)产品，系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫中心API(SDK)接口等处于行业领先地位。

深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统产品/心理援助热线平台产品BYICC2.0.PSY的软硬件配置

一体化CTI通讯服务器

模拟语音板(电话处理接口板/模拟中继线媒体网关)

座席电脑

网络交换机

话务盒+话务员耳机（座席通信终端）

CTI核心服务软件包—BYICCSS2.0

座席软件及许可协议—BYICCAgent2.0

统计报表软件—BYICCReport2.0

交互式语音应答(IVR)软件及许可协议—BYICCIVR2.0

数字录音系统管理软件及许可协议—BYICCRecMan2.0

TTS语音合成引擎软件及许可协议—BYICCTTS2.0

系统维护管理软件—BYICCMAN2.0

系统通信状态以及运营状态实时监控软件—BYICCMONITOR2.0

深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统产品/心理援助热线平台产品BYICC2.0.PSY

深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统产品BYICC2.0.PSY采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及心理学专业知识设计，符合《国家卫生健康委关于应用“12356”全国统一心理援助热线电话号码的通知》（国卫医政函〔2024〕259号）、《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知》(国卫办疾控函〔2021〕15号)、《关于进一步规范心理援助热线管理工作的通知》（卫办疾控发〔2010〕21号）等国家标准，广泛应用于大中专院校、医院、精神病医院、精神卫生中心等建设心理援助热线系统/心理援助热线平台

深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统BYICC2.0.PSY

(1)深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统BYICC2.0.PSY(也称为深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线呼叫中心系统BYICC2.0.PSY)采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及心理学(特别是咨询心理学、康复心理学等)专业知识设计，符合《国家卫生健康委关于应用“12356”全国统一心理援助热线电话号码的通知》（国卫医政函〔2024〕259号）、《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知》(国卫办疾控函〔2021〕15号)、《关于进一步规范心理援助热线管理工作的通知》（卫办疾控发〔2010〕21号）、《关于做好心理援助热线建设工作的通知》（卫办疾控发〔2008〕149号）等国家标准，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关；

(2)深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统BYICC2.0.PSY经过了众多的医院、精神病(专科)医院、精神卫生中心等心理援助热线系统的成功案例验证；

(3)深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统BYICC2.0.PSY具有电信级稳定性、高度的集成性和融合性以及高性价比；

(4)深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统BYICC2.0.PSY内置了焦虑量表评估、抑郁量表评估、自杀高危风险量表评估、热线服务对象基本资料管理、心理咨询业务管理、专业分析、来电随访与随访业务管理、预约随访自动提醒与录入预约随访业务记录、心理咨询业务记录与随访业务记录的关联查询、心理援助知识库、转介机构管理、专业话术管理、多路并发呼入、IVR智能语音导航、ACD自动呼叫分配、来电弹屏、话务控制、通话数字录音及管理、监听质检、服务满意度评价、语音留言、转接与联网联动、服务满意度评分、数据统计分析、系统管理等丰富功能；

(5)深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统BYICC2.0.PSY预留了与全国心理援助热线数据集中汇总、医院HIS系统对接相关的数据与通信接口；

(6)深圳市博域信源通讯有限公司心理援助热线系统BYICC2.0.PSY广泛应用于医院、精神病医院、神经精神病医院、精神卫生中心、精神卫生机构、大中专院校、心理咨询机构等建设心理援助热线/心理援助热线系统/心理援助热线呼叫中心系统/心理援助热线平台系统/心理援助热线系统平台/心理援助热线及回访系统/心理援助热线平台/心理援助热线服务平台/心