管理学原理完整版本.docVIP

1,管理的概念：科学管理之父泰勒认为，管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。泰勒的科学管理的实质就是指挥他人用最好的工作方法获得最大的工作业绩。管理是指为了实现组织的既定目标，以人为本，驾驭计划、组织、领导和控制等主要职能，有效整合组织的各种资源，创造效益的动态过程。

2,管理的特征：管理的目的性，管理的人本性，管理的组织性，管理的有效性，管理的创新性，管理的科学性与艺术性。

3,管理的性质：管理具有二重性，即管理的自然属性和社会属性。管理的自然属性是与生产力相联系的属性，是由共同劳动的社会化性质产生的，是进行社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件，体现为指挥劳动。管理的社会属性是与生产关系相关的属性，这一属性主要取决于生产关系的性质。

4,组织文化的概念：组织文化是指组织在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和。组织文化的组成要素：物质层，精神层，制造层。

5管理信息的基本特征：实用性，共享性，传输性，存储性，增值性，时效性，失真性。

6,人本原理：以人为本是科学发展观的核心观念，管理的首要原理是人本原理。人本原理的主要观点是：人是组织的主体。组织成员的参与是有效管理的关键。满足组织成员和社会公众的合理需求，服务于人是管理的根本目的。使人得到全面而自由的发展是现代管理的核心。

7,美国人泰勒被称为“科学管理之父”。科学管理理论的内容：制定科学的工作定额，实施标准化，挑选第一流的工人，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离，实行“职能工长制”，实行例外原则，劳资双方的“精神革命”。

8,法国人法约尔的一般管理理论。一般管理理论的主要内容：6种基本活动：技术活动，指生产、制造和加工。商业活动，指采购、销售和交换。财务活动，指资金的筹措、运用和控制。安全活动，指设备的维护和人员的保护。会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。5项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。14条原则：分工，权力与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，集权与分权，等级链与跳板，秩序，公平，人员稳定，首创精神，集体精神。

9,德国的马克斯-韦伯被称为“组织理论之父”。理想的行政组织体系的主要内容：权力论，理想行政组织体系模式。

10行为管理理论：霍桑实验：第一阶段：工作场所照明试验。第二阶段：继电器装配试验。第三阶段：大规模访谈。第四阶段：接线板接线工作室试验。梅奥对其总结得出人际关系学说。人际关系学说内容：工人是社会人，而不只是经济人。企业中存在着非正式组织。生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

11,决策的概念：广义的决策是指为了达到某个行为目标，在占有一定信息的基础上，借助于科学的理论、方法和工具，对影响目标的各种因素进行分析、计算和评价，结合决策者的经验，从两个以上的可行方案中选择一个最优的方案。决策的狭义解释是把决策仅仅理解为行为方案的最后选择，如人们常说的“拍板”。

12,决策的特点：决策的普遍存在性。决策的时效性。决策的满意性。决策的内部性和外部性。决策的动态性。

13,决策的基本程序：问题识别。确定目标。拟定备选方案。评估和优选方案。贯彻实施。反馈及控制。

14,头脑风暴法：头脑风暴法是比较常用的群体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。四个要求：对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度内。建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来。鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、越奇特越好。可以补充和完善已有的建议以使它更有说服力。头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。

15,德尔菲法：这是兰德公司提出的，被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。当管理者面临着一个重大技术问题时，第一步是要设法取得有关专家的合作，然后，要把解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间做出估计。在此基础上，管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见。在此过程中，如遇到差别很大的意见，则把提供这些意见的专家集中起来进行讨厌并综合。如此反复多次最终形成代表专家组意见的方案。运用该技术的关键如下：选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质。决定适当的专家人数，一般十到五十人较好。拟好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。

16计划的含义:其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提