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商场导购员如何巧妙处理顾客投诉与抱怨
处理顾客投诉与抱怨需要导购员具备良好的沟通技巧、耐心和解决问题的能力，以下是一些巧妙处理的方法：
积极倾听：当顾客投诉或抱怨时，导购员应停下手中的工作，专注地倾听顾客的问题，用眼神交流和点头等方式表示在认真倾听，同时不要打断顾客，让他们能够充分表达自己的不满和诉求。
表达歉意：在顾客表达完后，导购员要立即向顾客表达歉意，即使问题不一定出在自己或商场，也应先对顾客的不愉快体验表示抱歉。例如，“非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我们会尽快帮您解决问题。”真诚的道歉可以缓解顾客的情绪，为后续的沟通和解决问题打下良好的基础。
保持冷静：无论顾客的情绪多么激动，言
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