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促销导购代表手册一一明阳天下拓展培训

注：文章案例中所涉及的产品是一种面护理牙刷

第一章、导购代表的涵义

导购代表是指在零售终端通过现场效劳引导顾客购置、促进产品销售

的人员。他们是：

一、形象代言人导购代外表对面地挺直与顾客沟通，我们的一举一

动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。

二、沟通的桥梁导购代表是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一

方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议

和期望等信息传达给企业，以便企业更好的效劳于消费者。

、效劳大使导购代表是在充分了解自己所销售的产品的特性、

试用方法、用途、功能、价值的根底上，适时地为顾客供应最好的效劳、

建议和关怀，以优良的效劳来制服顾客，压倒竞争对手。

其次章、导购代表的职责

一、宣扬品牌1、在卖场派发本品牌的各种宣扬资料和促销品

2、通过在卖场与消费者的沟通，向消费者宣扬本品牌产品和

企业形象，提高品牌知名度。

二、产品销售利用各种销售和效劳技巧，提高消费者的购置欲望,

增加本公司产品销量。

、产品陈设做好卖场生动化、产品陈设和POP的维护工作，保持

产品的洁净和标准化陈设。

四、收集信息1、收集顾客对产品的期望和建议，准时妥当地处理顾

客的异议，并准时汇报。

2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，准

时向主管汇报。

3、收集卖场对公司品牌的要求和建议，准时向主管汇

报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最正

确的宣扬和促销支持。

4、了解卖场的销售、库存状况和补货要求，准时向主

管和经销商反映。

五、填写报表完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行

政工作，并按时上交主管。

六、其它完成主管交办的各项其它临时任务及卖场支配的其

它有关工作。

第三章、导购代表的要求

一、导购代表的根本素养要求

•爱心爱心是成才的最大秘和有力武器，爱是翻开顾客心灵的

钥匙。

•信念人之所以能，是由于信任自己能。

•恒心忍耐、一贯、坚持。

•热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热忱和工作结合在

一起，事半功倍。

二、导购代表应把握的根本学问

•了解公司•了解行业和常用术语•产品学问•竞争

品牌状况•导购技巧

・商品陈设与卖场生动化常识•顾客特性与其购置心理•工作

职责与工作标准

三、优秀导购代表的特点

1、从公司角度看：

主动的工作看法；饱满的工作热忱；独立的工作力气；良好的人际关

系；优秀的团队精神；

2、从顾客的角度看：

外表洁净；有礼貌；有耐烦；看法友好、亲切、热忱；竭诚效劳；解

疑答问；关怀顾客的利益、意见和要求。

第四章、我们的顾客

一、顾客是什么、对我们而言，顾客是仝世界最重要的东西!,顾

客是商业链中最重要的环节;

第五章、导购技巧

一、推销法那么推销的内容包括自己(oneself)、观念

(conception)＞产品(product)。先推销自己，再推销观念，最终推销产

品。不管你推销什么，你都必需做到别出心裁。假如你不能让顾客宠爱你,

信任你，那就意味着