防火门交易补充合同：售后服务细节(2024版)版B版.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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防火门交易补充合同：售后服务细节(2024版)版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同主体

1.2防火门

1.3售后服务

1.4保修期

1.5维修服务

2.售后服务内容

2.1安装指导

2.2使用培训

2.3维护与保养

2.4故障排除

2.5技术支持

3.售后服务响应时间

3.1电话咨询

3.2现场服务

3.3紧急情况处理

4.售后服务保修政策

4.1保修范围

4.2保修期限

4.3保修条件

4.4保修例外

5.维修服务流程

5.1报修流程

5.2维修流程

5.3维修配件更换

5.4维修服务记录

6.服务质量保证

6.1服务人员资质

6.2服务标准

6.3服务监督与评价

7.费用承担

7.1保修期内费用

7.2保修期外费用

7.3非保修服务费用

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律途径

9.合同的生效、变更与解除

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同解除

10.违约责任

10.1卖方违约

10.2买方违约

10.3违约赔偿

11.隐私保护与信息安全

11.1保护买方信息

11.2信息安全措施

11.3数据保护

12.不可抗力

12.1不可抗力事件

12.2不可抗力后果

12.3不可抗力通知

13.适用法律与争议解决

13.1适用法律

13.2争议解决方式

14.其他条款

14.1合同附件

14.2补充协议

14.3合同修改

14.4合同解除

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同主体

1.2防火门

本合同所指防火门为甲方根据乙方需求提供的防火门产品，具体型号、规格、数量等详见附件一。

1.3售后服务

售后服务包括但不限于安装指导、使用培训、维护与保养、故障排除和技术支持等。

1.4保修期

保修期自防火门验收合格之日起计算，具体保修期限和保修范围见第四条。

1.5维修服务

维修服务包括对保修期内出现的非人为损坏的防火门进行维修或更换故障配件。

第二条售后服务内容

2.1安装指导

甲方应在乙方所在地提供防火门的安装指导，确保防火门安装符合国家标准和甲方的安装要求。

2.2使用培训

甲方应对乙方操作人员进行防火门的使用培训，确保乙方正确使用防火门。

2.3维护与保养

甲方应定期对防火门进行维护与保养，确保防火门的正常运行和安全性。

2.4故障排除

甲方应在接到乙方故障报告后4小时内提供技术支持，并在必要时派员到现场进行故障排除。

2.5技术支持

甲方应提供防火门相关的技术支持，包括解答乙方的技术疑问和提供相关技术资料。

第三条售后服务响应时间

3.1电话咨询

乙方在使用过程中遇到问题，可直接拨打甲方提供的服务进行电话咨询。

3.2现场服务

甲方接到乙方现场服务请求后，应在24小时内响应，并在48小时内提供现场服务。

3.3紧急情况处理

如遇紧急情况，甲方应在接到乙方紧急情况报告后12小时内提供相应处理措施。

第四条售后服务保修政策

4.1保修范围

保修范围包括防火门本身及其安装配件。

4.2保修期限

保修期限为自防火门验收合格之日起24个月。

4.3保修条件

保修期内，防火门出现非人为损坏的问题，乙方应在48小时内通知甲方。

4.4保修例外

下列情况不属于保修范围：

（1）正常磨损和老化；

（2）非正常使用或人为损坏；

（3）不可抗力因素导致的损坏。

第五条维修服务流程

5.1报修流程

乙方发现防火门故障时，应通过电话或其他方式向甲方报修。

5.2维修流程

甲方接到报修后，按照约定时间安排维修人员进行维修。

5.3维修配件更换

维修过程中如需更换配件，甲方应向乙方提供配件报价，并经乙方确认后进行更换。

5.4维修服务记录

甲方应记录每次维修服务的详细信息，包括维修日期、维修人员、维修内容等。

第六条服务质量保证

6.1服务人员资质

甲方服务人员应具备相关资质，并提供相关证件供乙方查阅。

6.2服务标准

甲方应按照国家标准和行业规范提供售后服务。

6.3服务监督与评价

乙方有权对甲方的售后服务质量进行监督和评价，甲方应积极听取乙方意见，并不断完善售后服务。

第八条费用承担

8.1保修期内费用

在保修期内，防火门出现的非人为损坏问题，甲方负责免费提供维修服务及更换故障配件。

8.2保修期外费用

保修期外，防火门出现的故障问题，甲方负责提供维修服务，