邮轮服务心理课件.pptx

邮轮服务心理

目录CONTENTS01邮轮服务心理基本理论1第一节管理心理学基本理论第二节邮轮服务人员的个体心理与管理23第三节邮轮服务人员的群体心理与管理4第四节邮轮企业管理者的领导艺术

1第一节管理心理学基本理论

第一节管理心理学基本理论管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为，研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律，同时运用科学的方法调动人的积极性，有效实现组织目标的一门科学。在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。一、管理心理学概述

第一节管理心理学基本理论（一）能力理论能力是保证活动取得成功的基本条件，但不是唯一条件。（二）激励理论激励理论是指通过特定的方法与管理体系，将邮轮服务人员对组织及工作的承诺最大化的过程。（三）压力理论压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们的心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。（四）劳动理论劳动心理学是心理学的一个分支，其特点是结合劳动过程，研究劳动者的心理反应、心理活动及心理规律的理论。（五）沟通协调理论沟通协调理论是指在管理实践中通过沟通和协调，达到思想上的一致和行动上的统一，实现管理的整体高效所应遵循的规律和原则、所应采取的方法和艺术。二、管理心理学基本理论的划分

2第二节邮轮服务人员的个体心理与管理

第二节邮轮服务人员的个体心理与管理一、邮轮服务人员的个体心理（一）工作环境造成的心理影响（二）职业活动场所带来的心理影响（三）国际邮轮的特点对邮轮服务人员心理调节的不利影响（四）不同航线对心理的影响

第二节邮轮服务人员的个体心理与管理一、邮轮服务人员的个体心理（五）邮轮不同工作岗位对心理的影响（六）不同岗位邮轮服务人员素质对心理的影响（七）不同外界环境和邮轮氛围对心理的影响（八）情绪波动大，并随着在邮轮工作时间的延续表现而越加明显

第二节邮轮服务人员的个体心理与管理二、邮轮服务人员个体心理管理与调节的方式（一）适当的自我减压方式（二）释放情绪，不要过于压抑自己（三）训练处变不惊的应变力和忍耐力（四）培养良好的心理素质和情绪的自我掌控及调节能力（五）满负荷情感付出的支持能力（六）积极进取、永不言败的良好心态

第二节邮轮服务人员的个体心理与管理二、邮轮服务人员个体心理管理与调节的方式（七）重视心理健康问题（八）加强足够的自我保护（九）加强心理疾病防治（十）优化劳动组织结构（十一）加强健康宣传与培训（十二）实行情感管理

第二节邮轮服务人员的个体心理与管理三、邮轮服务人员能力差异与邮轮管理（一）跨文化适应能力培养与管理（二）语言能力培养与管理（三）文化因素认知培养与管理（四）价值观因素培养与管理（五）心理因素培养管理

第二节邮轮服务人员的个体心理与管理四、邮轮服务人员性格差异与邮轮管理（一）人的性格划分1.按性格结构中的主要成分分类理智型、疑虑型、情绪型2.按心理活动的主要倾向分类外倾型、内倾型、混合型无论哪种性格的邮轮服务人员在从事不同岗位服务工作的时候都要按以下要求：（1）较强的忍耐性（2）适当的感受性（3）强有力的适应性

第二节邮轮服务人员的个体心理与管理四、邮轮服务人员性格差异与邮轮管理（二）正确认识人的性格类型，提高管理效率（1）根据邮轮服务人员性格类型安排工作岗位；（2）注意不同类型性格的邮轮服务人员的适当搭配；（3）根据不同邮轮服务人员的性格类型来采用不同的教育培训方式。

3第三节邮轮服务人员的群体心理与管理

第三节邮轮服务人员的群体心理与管理一、影响邮轮服务人员群体心理健康的外部因素（一）压力（二）认知健全适应（三）情绪饱满适度（四）意志坚强可控（五）人际关系和谐

第三节邮轮服务人员的群体心理与管理二、影响邮轮服务人员群体心理健康的内部因素（一）家庭因素邮轮企业的大部分员工都是远离家庭到各海运航线工作的，这就容易引起一系列的家庭矛盾。（二）社会因素政治、经济、文化教育、社会关系等属于影响心理健康的社会因素。其中各种不健康的思想、情感和行为会严重腐蚀人的心理健康。

第三节邮轮服务人员的群体心理与管理三、邮轮服务人员群体心理需求（一）群体的凝聚力需求（二）群体的竞争需求（三）群体的合作需求

第三节邮轮服务人员的群体心理与管理四、邮轮服务人员的群体管理（一）邮轮服务人员的群体需求管理（1）邮轮生活管理（2）感情化管理：①邮轮企业管理者脸上常带笑容②邮轮企业管理者率先垂范（3）海上邮轮航行时间较长，为邮轮服务人员办保险，考虑开办理发室、浴室、阅览室、邮轮服务人员酒吧、小卖部、医疗机构等。（4）帮助邮轮服务人员积极进取，不断满足员工自我实现的需求。

第三节邮轮服务人员的