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2025年企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.以下哪些方法可以用于过程控制（）

A、SPC

B、过程审核

C、过程能力分析

D、以上均可以

2.在市场经济条件下（）决定着组织的命运与前途。

A、国家政策

B、领导

C、决策者

D、顾客

3.在卓越绩效评价中，人力资源评分项占的分值（）

A、20

B、30

C、40

D、50

4.同GB/T19001标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调（）

A、符合高标准要求

B、战略

C、绩效结果

D、社会责任

5.从动性的“资源、过程和结果”三角的构成是（）

A、领导、资源和经营结果

B、资源、过程管理和结果

C、资源、过程管理和经营结果

D、资源、测量、分析与改进和经营结果

6.员工满意度测量过程比结果更重要。

7.以下关于卓越绩效说法错误的是（）

A、卓越绩效以“平衡、发展”为目的，以“领导、战略”为龙头

B、卓越绩效强调管理的“系统性”、“一致性”，关注“持续改进”

C、卓越绩效使各系统达到“融合互补”、“协调一致”的“整合”境界

D、卓越绩效和TS16949一样是汽车行业的质量管理体系

8.在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则（）

A、只需要向中间商调查

B、只需要调查最终用户

C、向中间商和最终用户同样调查

D、分别向中间商和最终用户调查

9.从评价的客体特征看，卓越绩效评价方法分为资料评价和现场评价。

10.简述组成市场的三项基本要素。

11.《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—（）

A、改进

B、检查

C、整合

D、反馈

12.公众隐含的忧虑是指产品质量安全。

13.下列要求，除（）外，一般都是关键支持过程的要求。

A、质量

B、成本

C、市场占有率

D、准时率

14.价值创造过程：为组织的（）和组织的经营创造收益的过程。

15.（）是组织管理运作系统的基础。

A、人力资源

B、测量、分析与改进

C、过程管理

D、顾客与市场

16.链接驱动性的“领导作用”三角和从动性的“资源、过程和结果”三角的是测量、分析和改进。

17.与GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是（）

A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》

B、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

C、GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》

D、GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》

18.员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指（）

A、针对组织中的每个人制定相应的方案

B、针对组织中不同的群体制定相应的方案

C、针对组织中的每个正式员工制定相应的方案

D、针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案

19.（）和价值创造过程必须是协调和整合的，以确保获得有效性和高效率。

20.战略用于评价组织的（）和战略规划的制定、部署及进展情况。

21.我国标准分为四级，分别是（）

A、国际标准、国家标准、地方标准、企业标准

B、国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准

C、国际标准、国家标准、行业标准、地方标准

D、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准

22.下列各项关于企业资源计划系统的发展方向的描述中，不正确的有（）

A、面向竞争者

B、面向客户

C、面向管理层

D、面向供货商

23.“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0?9000族标准的（）的质量管理原则。

A、顾客第一

B、以顾客为中心