2025年业务知识竞赛-保险服务水平知识考试近5年真题荟萃附答案.docx

（图片大小可自由调整）

2025年业务知识竞赛-保险服务水平知识考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.车险简易赔案，现场查勘后（）分钟确定赔付金额，普通案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，赔偿金额在（）元以下，赔款一天支付。

A、20；3千

B、30；3万

C、20；3万

D、30；3千

2.中国人寿集团和中国人寿股份有限公司是中国人寿财险的两大股东，目前中国人寿集团通过直接及间接方式的持有中国人寿财险公司股权比例达到（）

A、40%

B、60%

C、87.5%

D、90%

3.各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。

A、通报

B、监督

C、考核

D、处罚

4.非车险产品分类包含以下哪些（）

A、企业财产保险类

B、家庭财产保险类

C、工程保险类

D、责任保险类

E、保证保险类

F、货物运输保险类

G、船舶保险类

5.在上门投诉中，情绪和缓客户一般的表现有（）

A、情绪显得比较压抑

B、态度理智

C、表达准确清晰

D、据理力争

6.柜面的准备工作包括哪些方面（）

A、熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定

B、熟练掌握核心业务系统的操作方法等

C、提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态

D、整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常

7.对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

8.下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是（）

A、对不起，给您添麻烦了，您能不能详细说一下

B、对不起，您能否留下联系电话，稍后我们让相关人员跟您联系，您看可以吗

C、谢谢您的宝贵意见（建议），我们会不断改进服务质量

D、您投诉的内容我已经记录下来了，这种情况是不可避免的，您不要太担心

9.不属于国内公路货物运输定额保险责任的是（）

10.柜面的便民箱内物品包括（）

A、老花镜

B、地图

C、电话号码本、小药箱

D、简易针线包

11.财产保险业务，包括（）等保险业务。

A、财产损失保险

B、责任保险

C、信用保险

D、住院医疗保险

12.成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）

A、客户利益至上的原则

B、快速处理原则

C、合规处理的原则

D、部门协作、责任明确的原则

13.水箱、水管爆裂是下述哪个险种标准条款的保险责任（）

A、企财基本险

B、企财综合险

C、企财一切险

D、以上均不是

14.责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的，根据被保险人的请求，保险人（）向该第三者赔偿保险金。

A、可以直接

B、不许直接

C、可以间接

D、不许间接

15.客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。

A、热情

B、专业

C、高效

D、快速

16.保险人将其承担的保险业务，以分保形式部份转移给其他保险人的，为（）

A、重复保险

B、共同保险

C、再保险

D、比例再保险

17.理想的可保风险必须具备以下条件（）

A、只有部分标的有遭受风险损失的可能

B、风险有导致重大损失的可能

C、风险具有不确定性

D、风险具有现实的可测性

18.近因原则