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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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通用软件售后服务2024年长期承诺

本合同目录一览

1.服务概述

1.1服务内容

1.2服务范围

1.3服务期限

1.4服务对象

2.服务交付

2.1交付方式

2.2交付时间

2.3交付地点

2.4交付标准

3.服务费用

3.1费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用支付时间

3.4费用调整机制

4.服务支持

4.1技术支持

4.2故障响应

4.3更新与升级

4.4用户培训

5.服务保障

5.1保密条款

5.2责任限制

5.3不可抗力

5.4法律适用与争议解决

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3保密信息的处理

6.4违约责任

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权使用

7.3知识产权保护

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.合同变更与解除

9.1变更程序

9.2解除条件

9.3解除程序

10.合同生效与终止

10.1生效条件

10.2终止条件

10.3终止程序

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3送达确认

12.其他约定

12.1不可分割性

12.2合同附件

12.3合同解释

13.合同签订与生效

13.1签订程序

13.2生效时间

13.3生效条件

14.合同附件

14.1附件一：服务明细表

14.2附件二：费用清单

14.3附件三：保密协议

14.4附件四：知识产权协议

第一部分：合同如下：

1.服务概述

1.1服务内容

本合同所提供的服务包括但不限于软件故障排除、软件升级、软件优化、技术支持、系统维护、用户培训等。

1.2服务范围

服务范围包括但不限于合同约定的软件产品及相关技术支持服务。

1.3服务期限

本合同服务期限自双方签订之日起至2024年12月31日止。

1.4服务对象

服务对象为合同签订的甲方，即购买本软件产品的用户。

2.服务交付

2.1交付方式

服务将通过远程技术支持、现场支持、在线培训等方式进行。

2.2交付时间

服务响应时间不超过24小时（工作日），具体实施时间根据实际情况协调确定。

2.3交付地点

交付地点为甲方所在地或经双方协商确定的地点。

2.4交付标准

服务质量符合行业标准和甲方的要求。

3.服务费用

3.1费用构成

服务费用包括但不限于人工费用、差旅费用、材料费用等。

3.2费用支付方式

费用支付方式为预付款和按月结算。

3.3费用支付时间

预付款应在合同签订后5个工作日内支付，后续费用每月底前支付。

3.4费用调整机制

如国家政策或市场价格发生变化，经双方协商一致后，可对服务费用进行调整。

4.服务支持

4.1技术支持

4.2故障响应

收到故障报告后，及时响应并采取措施解决问题。

4.3更新与升级

定期对软件进行更新和升级，确保软件功能的完善和安全性。

4.4用户培训

根据甲方需求，提供定制化的用户培训服务。

5.服务保障

5.1保密条款

双方对本合同内容及业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2责任限制

本合同项下，除因故意或重大过失造成损失外，乙方不承担任何责任。

5.3不可抗力

因不可抗力导致的服务中断，乙方不承担任何责任。

5.4法律适用与争议解决

本合同适用中华人民共和国法律，争议解决方式为协商解决，协商不成则提交有管辖权的人民法院诉讼解决。

6.保密条款

6.1保密信息定义

保密信息是指双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等。

6.2保密义务