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2025年物业自助服务协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）为【甲方名称】，乙方（以下简称“乙方”）为【乙方名称】。鉴于甲方拥有【物业名称】的物业管理权，为提高物业服务质量，满足业主需求，双方经友好协商，特订立本物业自助服务协议，以明确双方的权利、义务和责任。

本协议旨在规范甲方提供的物业自助服务，确保乙方能够享受到便捷、高效的物业服务，同时保障双方的合法权益。经双方充分协商，达成如下共识：

一、合同目的

本协议的签订旨在明确甲方在物业管理过程中提供的自助服务内容，以及乙方在享受自助服务过程中应遵守的规则，以实现物业管理的规范化、人性化。

二、签订背景

鉴于【物业名称】业主日益增长的自助服务需求，为提高物业管理水平，甲方决定引入物业自助服务系统，以满足业主对物业服务的便捷性和高效性要求。经双方协商一致，达成本协议。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方应提供以下自助服务：

（1）物业报修服务：业主通过自助服务平台提交报修申请，甲方应在约定的时间内响应并处理；

（2）物业缴费服务：业主可通过自助服务平台缴纳物业费、停车费等费用；

（3）物业咨询服务：业主可通过自助服务平台咨询物业相关事宜；

（4）物业公告服务：甲方通过自助服务平台发布物业公告、活动通知等；

（5）其他自助服务：根据双方协商，可增加其他自助服务项目。

二、服务质量标准

2.1甲方提供的自助服务应确保系统稳定、运行流畅，保证业主能够顺畅使用；

2.2甲方应确保自助服务平台的安全性和保密性，防止业主信息泄露；

2.3甲方应在规定的时间内处理业主的报修申请，确保问题得到及时解决；

2.4甲方应定期对自助服务平台进行维护和升级，提高服务质量。

三、价格支付

3.1自助服务费用由甲方制定，并在协议中明确；

3.2业主应按照甲方规定的缴费方式和时间，及时支付自助服务费用；

3.3若甲方调整自助服务费用，应提前通知业主，并经业主同意后方可执行。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

4.2保密义务在本协议终止后仍然有效，双方应继续履行保密义务。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任；

5.2若甲方未能按照约定提供服务，造成业主损失的，甲方应承担赔偿责任；

5.3若业主未按照约定支付自助服务费用，甲方有权暂停或终止其使用自助服务。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；

6.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至【仲裁委员会】仲裁；

6.3仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

七、其他条款

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【年】；

7.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；

7.3本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1权利：

（1）甲方有权根据本协议约定，对乙方提供的自助服务进行监督和检查；

（2）甲方有权根据市场变化和业主需求，调整自助服务的内容和收费标准；

（3）甲方有权在乙方违反本协议约定时，采取相应的违约责任措施。

1.2义务：

（1）甲方应确保自助服务平台的正常运行，保障业主的正常使用；

（2）甲方应按照本协议约定，及时处理业主的报修申请；

（3）甲方应定期对自助服务平台进行维护和升级，确保服务质量；

（4）甲方应遵守国家法律法规，保证自助服务的合法合规；

（5）甲方应保护业主的个人信息，不得泄露给任何第三方。

二、乙方权利与义务

2.1权利：

（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定，提供符合质量标准的服务；

（2）乙方有权对甲方提供的自助服务提出改进意见；

（3）乙方有权在甲方违约时，要求甲方承担违约责任。

2.2义务：

（1）乙方应按照甲方的要求，提供符合质量标准的服务；

（2）乙方应积极配合甲方对自助服务平台的维护和升级；

（3）乙方应遵守国家法律法规，确保自助服务的合法合规；

（4）乙方应保护业主的个人信息，不得泄露给任何第三方；

（5）乙方应按照本协议约定，及时收取自助服务费用。

三、合作方式

3.1双方应建立良好的沟通机制，定期召开会议，讨论自助服务的运行情况，共同解决存在的问题；

3.2双方应相互支持，共同推进自助服务项目的实施，确保项目目标的实现；

3.3双方应按照本协议约定，履行各自的权利和义务，共同维护自助服务的质量和效益；

3.4双方应遵循诚实信用原则，相互尊重，共同维护良好的合作关系。

四、合同执行过程中的权利与义务

4.1甲方应在合同执行过程中，按照本协议约定，及时处理业主的报修申请，确保业主权益