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2025年商业经济行业技能考试-电子商务运营师笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.以下哪项不属于仓储部门岗位配置（）

A、称重员

B、送货员

C、打包员

D、理货员

2.客户关系管理的三大阶段为（）。

A、保留客户关系-提升现存关系-获取新客户

B、提升现存关系-获取新客户-保留客户关系

C、获取新客户-提升现存关系-保留客户关系

D、获取新客户-保留客户关系-提升现存关系

3.下列关于ISO/OSIRM的说法正确的是（）

A、一共分为四层

B、物理层是最高层

C、传输层是最底层

D、应用层是最高层

4.资金流管理包括（）。

A、计划、筹集、运用管理和效益

B、计划、规划、运用管理和效益

C、计划、筹集、规划和效益

D、计划、筹集、运用管理和规划

5.微博即所谓“微型博客（micro-bloging）”，是最近新兴起的一个web2.0表现，是一种可以即时发布消息的自媒体表现形式，每次发送一般不超过（）个字符。

A、70

B、100

C、140

D、400

6.联想集团中文网站的网址是http：//，该网站使用的协议是（）

A、http

B、www

C、lenovo

D、com

7.使用E-mail进行商业推广，哪些不是核心问题（）。

A、首先传递对客户最有价值的信息

B、邮件背景的选择

C、把核心文件标题作为邮件主题

D、邮件简洁明了

8.用户黏性是通过（）来衡量的。

A、用户在网站停留的时间或访问页

B、用户在网站的成交量

C、用户在网站的咨询时间

D、用户在网站的查询信息量

9.按照网上调查采用的技术不同，调查方法可以分为（）

A、网上问卷调查法

B、随机IP法

C、站点法

D、电子邮件法

10.（）指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

A、ERP

B、CRM

C、MRP

D、MPS

11.中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列（）不是核心目标。

A、提升配送效率，提高客户体验

B、降低配送成本

C、加快资金回流

D、承揽其他企业外包业务，增加收益

12.当前中国交易额最大的第三方支付平台是（）。

A、快钱

B、财付通

C、支付宝

D、CHINAPAY

13.目前主流的电子商务模式有哪几种类型（）？

A、B2C

B、B2B

C、O2O（团购）

D、C2C

14.属于SNS（社会化媒体）的网站有哪些（）

A、豆瓣网

B、携程网

C、新浪微博

D、人人网

15.网络管理中，作为维护网络正常有序运行的重要手段是（）

A、性能管理

B、故障管理

C、安全管理

D、配置管理

16.在网站主页中加入图片能很好地吸引浏览者，图片与主页下载速度的关系是（）

A、小图片不影响速度

B、图片越多速度越慢

C、图片与主页下载速度无关

D、经处理的图片可加快速度

17.将会对电子商务形成巨大推动的技术革命有哪些（）

A、云计算

B、移动互联网

C、射频电子标签

D、高速铁路

18.在WWW上访问和传送网页的协议是（）

A、FTP

B、HTML

C、HTTP

D、XML

19.物流产业的特征是（）

A、多行业性、基础性、服务性

B、多行业性、基础性、服务性和综合性

C、多行业性、基础性、专业性

D、多行业性、基础性、专业性和增殖性

20.JSP的静态