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客服电子合同范本

1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：____科技有限公司（以下简称“甲方”）

地址：____省____市____区____路____号

法定代表人：____（以下简称“法定代表人”）

联系方式：____

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：____信息服务有限公司（以下简称“乙方”）

地址：____省____市____区____路____号

法定代表人：____（以下简称“法定代表人”）

联系方式：____

合同简介：

鉴于甲方是一家从事电子商务的企业，致力于提供优质的商品与服务，为提升客户满意度，甲方决定委托乙方提供专业的客服服务；乙方是一家专业的客服服务提供商，具备丰富的客服经验和高效的服务团队。双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，达成以下合作协议：

一、甲方委托乙方提供客服服务的背景及前提条件：

1.甲方为实现业务发展，提高客户满意度，降低客户投诉率，需引入专业的客服团队进行日常客户服务及管理工作；

2.乙方具备为甲方提供优质客服服务的能力和经验，能够满足甲方的业务需求；

3.双方同意按照本合同约定，明确各自的权利和义务，确保合作顺利进行。

二、双方在签订本合同前，已充分了解并评估了对方的企业资质、服务能力、信誉状况等相关信息，确认具备履行本合同的能力。

三、本合同旨在明确双方在合作过程中的权利、义务、责任及违约处理等事项，以确保双方合法权益得到保障。

四、本合同签订后，双方应严格按照合同约定履行各自职责，共同推进合作事宜，实现互利共赢。

五、本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同到期后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第一条合同目的与范围

本合同的目的是甲方委托乙方提供专业的客服服务，以提升甲方客户满意度，降低客户投诉率，增强市场竞争力。具体内容包括但不限于：客户咨询解答、订单处理、售后服务、客户关系维护、投诉处理、市场信息收集与分析等。

第二条定义

1.客服服务：指甲方委托乙方提供的包括但不限于电话、在线聊天、电子邮件等多种形式的客户服务。

2.有效工作时间：指甲方规定的乙方提供客服服务的工作时间，双方可根据实际情况协商调整。

3.服务质量标准：指甲方根据业务需求制定的服务质量要求，包括但不限于响应速度、处理效率、客户满意度等。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权利与义务：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定的服务质量标准提供客服服务；

2.甲方应及时向乙方提供必要的业务培训、资料和信息，确保乙方能够准确、高效地为客户提供服务；

3.甲方应按照约定的时间和金额向乙方支付服务费用；

4.甲方不得干预乙方的正常服务行为，除非乙方提供的服务不符合约定标准；

5.甲方应确保乙方在提供服务过程中所涉及的客户信息的安全和保密。

二、乙方的权利与义务：

1.乙方有权按照合同约定收取服务费用；

2.乙方应按照甲方提供的业务要求和流程为客户提供专业、热情、周到的服务；

3.乙方应定期向甲方报告服务情况，包括但不限于客户满意度、投诉处理情况、业务改进建议等；

4.乙方应确保客服团队成员具备相应的业务知识和沟通能力，并接受甲方的培训和指导；

5.乙方应对客户信息严格保密，不得泄露给任何第三方；

6.乙方应妥善处理客户投诉，确保甲方权益不受损害；

7.乙方在合同有效期内，不得为甲方竞争对手提供相同或类似服务。

第四条价格与支付条件

1.乙方提供客服服务的价格按照双方协商确定的标准执行，具体价格为____元/月。

2.甲方应按照每月的服务费用，在收到乙方开具的发票后____个工作日内支付给乙方。

3.支付方式：甲方通过银行转账方式支付给乙方指定的账户。

4.若双方在合同履行过程中对价格进行调整，应签订书面补充协议，明确调整后的价格及生效时间。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.双方应在合同有效期内按照约定履行各自的权利与义务。

3.任何关键时间节点，如服务费用支付、服务报告提交等，均按照本合同约定的时间执行。

第六条违约责任

一、甲方的违约责任：

1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应自逾期之日起，按日向乙方支付逾期付款金额万分之五的违约金；

2.甲方违反合同约定，干预乙方正常服务行为的，应承担因此给乙方造成的损失；

3.甲方未履行保密义务，导致乙方或客户损失或损害的，应承担相应的赔偿责任。

二、乙方的违约责任：

1.乙方未按照约定标准提供客服服务的，甲方有权要求乙方整改，并按照实际损失向甲方支付违约金；

2.乙方泄露甲方或客户信息的，应承担因此给甲方造成的损失；

3.乙方违反合同约定，为甲方竞争对手提供相同或类似服务