数据采集与处理 课件 任务5 运营分析.pptx

项目七商务数据分析与应用

任务5运营分析

一、认识运营分析企业运营分析就是要通过对反映企业资产运营效率与效益的指标进行计算与分析，评价企业的运营能力，为企业提高经济效益指明方向。（一）运营分析的含义

一、认识运营分析第一，可评价企业资产营运的效率。第二，可发现企业在资产营运中存在的问题。第三，是盈利能力分析和偿债能力分析的基础与补充。（二）运营分析的作用

二、运营分析内容指标销售额=访客数×转化率×客单价对于网店运营人员来说，提升销售额要做好这三项工作：提高访客数，提高转化率，提高客单价。1.销售额计算公式

二、运营分析内容指标利润=访客数×转化率×客单价×购买频率×毛利润率-成本对于运营人员来说，网店利润的增加不仅要增加访客数，提升转化率，提高客单价，提升购买率，增加毛利润率，还要降低成本。2.利润计算公式

二、运营分析内容指标投资回报率（ReturnOnInvestment，ROI）是指投资后所得的收益与成本间的百分比率。计算公式为：投资回报率（ROI）=利润/投资总额×100%对于网店运营来说，需要时刻关注每一块钱的广告费用可以产生多少利润，即投入产出比。通过ROI数值，能够直接地判断营销活动是否盈利，如ROI等于1，那么可以判断本次营销活动的收益与花费是持平的。3.投资回报率

二、运营分析内容指标毛利润率是毛利润占销售收入的百分比，其中毛利润是销售收入与销售成本的差额。网店毛店毛利润率的计算公式为：毛利润率=（销售收入-销售成本）/销售收入×100%假如某网店商品售价为186元，已销商品的进价为150万元，则毛利润为36元，而毛利润率=（36/180）×100%=20%。4.毛利润率

二、运营分析内容指标成本是商品经济的价值范畴，是商品价值的组成部分，也称费用。在进行网店经营活动过程中，需要耗费一定的资源（人力、物力和财力)，其所费资源的货币表现及其对象化称之为成本。网店运营成本是指网店运营过程中的总花费，其构成包括推广成本、经营成本、IT建维成本，管理成本、人员成本，商品折损成本、退换货成本、物流成本、库存成本等。5.成本

二、运营分析内容指标访客数（UniqueVisitor，UV）是指网店各页面的访问人数，一般以“天”为单位来统计24小时内的访客总数，一天之内重复访问的只计算一次。淘宝对访客数的定义略有不同，它是以卖家所选时间段（可能是一小时、一天、一周等）为统计标准，同一访客多次访问会进行去重计算。访客数又分为新访客数和回访客数。新访客数：指客户端首次访问网页的用户数，而不是最新访问网页的用户数。新访客占比=新访客数/访客数*100%回访客数：指再次访问的用户数。回访客占比=回访客/访客数*100%6.访客数

二、运营分析内容指标跳失率又称跳出率（BounceRate）。跳失率指只浏览了一个页面就离开的访问次数除以该页面的全部访问次数，分为首页跳失率、关键页面跳失率、具体商品页面跳失率等。这些指标用来反映页面内容受欢迎的程度。跳失率越大，页面内容越需要进行调整。跳失率=只浏览了一个页面就离开的访问次数/该页面的全部访问次数*100%7.跳失率

二、运营分析内容指标转化率=（产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数）×100%网店转化率是影响网店销售额和利润的关键因素之一，而影响网店转化率的因素主要有商品分类导航、店铺装修、产品类别、主图设计、商品展示、商品性价比、客服质量、用户评价、售后服务质量、库存量和促销活动等。8.转化率

二、运营分析内容指标客单价（PerCustomerTransaction，PCT）是指在一定时期内，网店每一个顾客平均购买商品的金额，即平均交易金额。客单价计算公式为：客单价=成交金额/成交用户数或者客单价=成交金额/成交总笔数，一般采用前一个公式，即按成交用户数计算客单价。9.客单价

二、运营分析内容指标购买频率（FrequencyofPurchase）是指消费者或用户在一定时期内购买某种或某类商品的次数。一般说来，消费者的购买行为在一定的时限内是有规律可循的。购买频率就是度量购买行为的一项指标，它一般取决于使用频率的高低。购买频率是企业选择目标市场、确定经营方式、制定营销策略的重要依据。10.购买频率

三、运营分析常用模型1.数据分析六步法（1）提出问题：首先应清晰，我们解决的问题是什么？（2）做出假设：在此问题基础上，我们预先的假设是什么？（3）数据采集：根据这个假设，开始采集数据。（4）数据处理：对收集到的原始数据进行加工，包括数据的清洗、分组、检索、抽取等处理方法。（5）数据分析：数据整理完之后，需要对数据进行综合、交叉分析。（6）结果呈现：可视化数据，得出具体的结论性