基于游客满意度影响因素的拉萨民宿产业提升策略研究.pdf

摘要

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民宿是乡村振兴战略下旅游发展的新业态，特别是在高原地区，独具地方特

色和文化呈现的民宿深受游客青睐，是游客感受少数民族生活方式、了解当地文

化的重要途径，但其目前初级阶段的发展过程中也展现出了诸多问题。因此，本

文选取拉萨为目的地，并改变以往默认属性与满意度之间的线性关系，关注属性

绩效与满意度的非线性对称关系。首先，结合文献梳理设计调查问卷，通过对问

卷数据分析，应用Tetra-class模型，基于其属性要素与满意度的非线性关系，分析

各属性获得积极和消极评价时对民宿满意度的影响，对拉萨民宿满意度的属性要

素进行分类；其次，计算分析各类型属性因素对满意度的贡献模式及程度，针对

性了解各属性中消费者的需求差异，对其民宿发展问题进行梳理，同时结合对民

宿主的访谈对结果加以检验；最后，依据以上问题提出对应民宿产业提升策略，

为管理者提供合理分配资源建议，以期实现在有限投入的情况下使得游客满意最

大化。

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主要结论包括：（）拉萨民宿各方面属性涉及了模型的全部类型，项测项

中，变动属性共22项，其中加分属性12项、基本属性10项，固定属性共15项，

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其中关键属性项、次要属性项，变动权重属性的比例较大，即并非所有民宿

属性对满意度的影响效率均保持恒定，半数以上属性在获得消极评价或积极评价

时对游客总体满意度的影响更为强劲。（2）研究发现，游客对拉萨民宿需求及评

价不同于内地，有其独特的高原民宿特征，主要是源于路途、时间等前期成本的

投入及情怀，游客普遍对拉萨民宿容忍度普遍较高，但对民宿特色、位置环境、

民宿主带来的文化交流更为关注。（3）依据各属性绩效均值与总均值之差及属性

分类，同时考虑到资源有限，则建议对归类为次要属性的要素（如隔音、用电安

全等）暂可保持持续监测，将有限资源优先集中于对游客满意影响更为强劲的基

本属性要素（消防安全、餐饮特色、生活用品卫生等）和关键属性要素（工作人

员服务专业水平），但若想提升市场竞争力，对于加分属性要素（接送服务、整

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体布局、车位充足等）的提升必不可少；（）据此分别针对各类型属性提出民宿

产业的提升策略，基本属性方面，可以招聘本地员工，提供具有当地特色的餐饮

并为游客介绍相关本地特色，增加消防器材及监控数量来保证游客安全；同时民

宿主要积极参与运营、管理培训或招募专业民宿管家，实现民宿专业化管理；加

分属性方面，经营管理者要定期检修设施，对游客的问题及时回应，也要增加本

I

摘要

地相关文化习俗等内容储备，通过与游客交流沟通，传达本地文化，增加游客认

知；设置不同房型及价格区间，较大民宿可以与旅游社合作，保证入住率；同时，

民宿建设装饰也有要植入当地文化、民风民俗及本地风格特色，与当地建筑完美

融合。

关键词：Tetra-class模型；游客满意；拉萨民宿；提升策略

II

目录

目录

第一章绪论1

1.1研究背景1

1.2研究目的及意义2

1.2.1研究目的2

1.2.2研究意义3

1.3国内外研究现状4

1.3.1国外研究进展4

1.3.2国内研究进展6

1.3.3.研究述评12

1.4研究思路与方法13

1.4.1研究思路13

1.4.2研究方法13

1.5技术路线图15

1.6研究内容17

第二章相关概念及理论基础18