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供水窗口工作人员服务规范与业务知识测试试卷.docx

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    供水窗口工作人员服务规范与业务知识测试试卷

    1、窗口投诉处理首次回复时长为()小时。

    A、12

    B、24

    C、48(正确答案)

    2、下列不属于用户投诉内容的是()

    A、工作人员空岗影响顾客办事的

    B、对要求补全材料感到不满意的(正确答案)

    C、工作态度生硬，态度粗暴，与顾客发生争吵的

    3、窗口人员应当遵守()，一次性告知制，不推诿，细心解答当事人提出的问题咨询，提高办事效率。

    A、首问责任制(正确答案)

    B、他人追责制

    C、不管不顾制

    4、在工作场所不得赤脚、不得()等。

    A、凉鞋

    B、高跟鞋

    C、穿拖鞋式凉鞋(正确答案)

    5、窗口工作人员应当熟悉

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