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市场营销与客户服务相关知识测试试卷
1..以下关于汽车维修合同的描述,正确的是()
A、汽车维修合同是一种协议和法律文书
B、只要发生维修行为,就必须签订汽车维修合同
C、汽车维修合同只能按次签订,是一种即时合同
D、汽车维修合同签订后,不能变更或解除
【正确答案】：A
2.影响客户购买行为的个人因素中,包含有生命周期、().自我形象和个性。
A、社会阶层
B、生活方式
C、相关群体
D、动机
【正确答案】：B
3.服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗?”()。
A、管理客户期
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