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客服职业素养与服务规范相关测试试卷.docx

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    客服职业素养与服务规范相关测试试卷

    1.客服在与客户沟通时，使用最多的语言应该是()。

    A.专业术语

    B.网络流行语

    C.礼貌用语(正确答案)

    D.方言

    2.客服在处理客户投诉时，首先要做的是()。

    A.解释原因

    B.推卸责任

    C.倾听客户诉求(正确答案)

    D.提出解决方案

    3.当客户对商品质量提出质疑时，客服正确的做法是()。

    A.坚决否认质量问题

    B.让客户自行联系厂家

    C.表示会调查并给予回复(正确答案)

    D.推荐其他商品

    4.客服在工作中遇到情绪激动的客户，应该()。

    A.与其争吵

    B.直接挂断电话

    C.保持冷静，安

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