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客服职业素养与服务规范相关知识测试试卷
1.客服在与客户沟通时，使用最多的语言应该是()。
A.专业术语
B.网络流行语
C.礼貌用语(正确答案)
D.方言
2.客服在处理客户投诉时，首先要做的是()。
A.解释原因
B.推卸责任
C.倾听客户诉求(正确答案)
D.提出解决方案
3.当客户对商品质量提出质疑时，客服正确的做法是()。
A.坚决否认质量问题
B.让客户自行联系厂家
C.表示会调查并给予回复(正确答案)
D.推荐其他商品
4.客服在工作中遇到情绪激动的客户，应该()。
A.与其争吵
B.直接挂断电话
C.保持冷静
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