2025年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.汽车使用手册上推荐的轮胎压力一般是针对（）轮胎而言。

A、冷却的

B、高于环境温度10℃的

C、温热的

D、高温的

2.根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）

A、?不忠诚的客户

B、?潜在忠诚的客户

C、?忠诚的客户

D、?虚假忠诚的客户

3.简述十字轴万向节等速传动的条件。

4.关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？

5.CRM的实施成果经得起（）、（）、（）、（）等“硬指标”的检验。

6.下面油漆成份中既起到稀释又有溶解作用的是（）。

A、柔软剂

B、溶剂

C、稀释剂

7.公司价值观形成包含的要素有（）

A、时代特征

B、公司特征

C、社会责任

D、团队力量

E、个人创新

8.浮岩颗粒不适用于对（）的研磨。

A、透明漆

B、金属漆

C、普通漆

D、灰底漆

9.企业CRM实施失败的原因可能有（）

A、?企业缺乏客户战略

B、?对企业业务流程做相应的调整

C、?客户数据质量不高

D、?对企业员工进行培训

E、?没有建立CRM实施效果的测量机制

10.请简述CRM战略的形成过程。

11.制动盘的常见失效有磨损、翘曲变形和拉伤。

12.企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）

A、培育VIP客户

B、吸引潜在客户

C、保留现有客户

D、剔除低贡献客户

E、以上全对

13.客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。

14.转向系统的一、二级维护作业内容有哪些？

15.客户满意的最基础层次是（）

A、精神满意

B、物质满意

C、社会满意

D、企业行为满意

16.轻型汽车的转向器角传动比约为（）。

A、10～15

B、15～20

C、20～25

D、25～40

17.客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（）?。

18.（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。

A、?优质类客户关系

B、?低质类客户关系

C、?时尚类客户关系

D、?问题类客户关系

19.前轮毂轴承松旷，是造成转向系（）的故障原因之一。

A、转向盘不稳

B、单边转向不足

C、转向沉重

D、左右转向轻重不同

20.汽车电子锁通常由控制部分和电子部分组成。

21.以下选项中，哪个不是转向桥中的组成件？（）

A、同步器

B、转向节

C、主销

D、前梁

22.影响新客户的因素主要有（）。

A、客户对产品质量的感知

B、客户需求的情况

C、企业竞争者的资费信息

D、企业的服务情况

23.汽车转向横拉杆两端的螺纹（）。

A、一端右旋，一端左旋

B、都是右旋

C、都是左旋

D、固定

24.天窗的线路是直接连接在蓄电池上的。

25.车辆清洗中，（）允许直接用水冲洗。

A、蓄电池

B、火花塞

C、分电器

D、助力转向器

26.在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。

A、回报

B、投资

C、管理

D、利润

27.CRM是指（）

A、客户关系管理

B、企业资源计划

C、供应链管理

D、人力资源管理

28.传动轴有（）轴和（）轴之分。

29.收集客户满意度数据的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。

30.数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。

31.（）是客户关系管理备受关注的催化剂。