2025年大学试题(管理类)-旅行社经营管理考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年大学试题(管理类)-旅行社经营管理考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.一般来说，在选择旅游中间商时，着重考虑以下几个方面问题（）

A、中间商所处的地理位置是否是客源相对集中的地方

B、中间商合作意向

C、中间商对于本旅行社的产品是否有较强的依赖程度

D、中间商是否有很好的信誉和良好的声誉

2.旅游经营商进行产品的生产与设计的主要环节有（）。

A、市场调研阶段

B、产品计划

C、与供应商谈判

D、定价与营销

3.旅行社售后服务的方式（）

A、问候电话

B、意见征询单

C、书信往来

D、顾客见面会

E、旅行社开放日

4.航空交通服务采购分为两种形式，即定期航班飞机票的采购和（）

A、旅游包机的预定

B、铁路交通服务采购

C、公路交通服务采购

D、水运交通服务采购

5.研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）

A、个性化服务

B、标准化服务

C、程序化服务

D、规范化服务

6.旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。

A、自由包价旅游

B、散客包价旅游

C、小包价旅游

D、半包价旅游

7.旅行社产品质量差距有哪些？

8.在旅游淡季旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品，表现出的定价目标是（）

A、利润最大化

B、维持企业生存

C、保持现状

D、扩大产品销售量

9.旅游工作者的眼睛不要总盯着客户的口袋，而要研究客户的思想及行为。

10.旅行社的基本业务包括（）。

A、设计和组合产品业务

B、产品促销业务

C、产品销售业务

D、策划业务

11.请阅读以下材料：

旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005年7—8月，国内某大型旅行社总社欧关部的10余名业务骨干，未经批准和办理有关手续，便集体跳槽加入另一旅行社总社，并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时，他们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部，致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原定8月至12月的旅游团队151个，约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行社减少计划收2000多万元，损失利润300多万元。在旅行社行业中，此类集体或重要员工跳槽事件时有发生，许多旅行社因此遭受重要损失。

要减少本企业员工跳槽现象，你认为旅行社应从哪些方面加强工作？

12.新型人力资源观突出强调的是旅行社管理中的（）主导思想。

A、以利润为本

B、以人为本

C、以目标为本

D、以服务为本

13.开帐与结算计划对旅行社票务中心业务的促进作用有（）。

A、减少航空客票种类

B、简化结算程序

C、节约旅行社的成本

D、增加经营收入

14.旅行社的组织协调职能对于旅行社上游企业的收入具有重要影响。

15.设计线路时，游览顺序一般是（）。

A、由吸引力较小的景点过渡到较大的

B、由吸引力较大的过渡到较小的

C、平均分配

D、依情况

16.我国香港特别行政区的旅游行业管理体制属于（）模式。

A、官方权威管理

B、官民协管

C、市场规制

17.简述旅行社的客户关系管理目标。

18.旅游代理商的零售业务包括（）。

A、提供旅游咨询服务

B、代客预订

C、代办旅行票据

D、代办旅行证件

19.（）通常被称为近代旅游业的鼻祖。

A、托马斯﹒库克

B、帕特﹒耶尔

C、刘佛丁

20.规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是（）

A、旅行社申请书

B、设立旅行社可行性研究报告

C、旅行社章程

D、资信证明

21.王某等3人与某旅行社签订了去香港、澳门七日游的