二节商贸服务商务礼仪.pptx

教师：史锋

商务礼仪

CONTENT

课程大纲

礼仪与商务礼仪

第一章

商务人员基本礼仪

第二章

商务交往礼仪

第三章

商务活动礼仪

第四章

涉外商务礼仪

第五章

第四章

商务活动礼仪

知识目标

掌握其礼仪要求

了解商务谈判、商贸服务、各种仪式及专题活动和求职应聘过程中的基本礼仪规范

能力目标

在商务活动中，会正确运用商务谈判、商贸服务、各种仪式及专题活动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试。

6

得体的、高尚的举止是通行无阻的护照。

—约翰逊

商务谈判礼仪

商贸服务礼仪

商业仪式和会务礼仪

求职礼仪

第一节

第二节

目录

CONTENTS

第三节

第四节

第二节商贸服务礼仪

公司业务礼仪

商场服务礼仪

一

二

宾馆服务礼仪

三

导游服务礼仪

四

二、商场服务礼仪

（一）柜台服务礼仪

2.

1.主动迎客

面带微笑，热情迎客，主动问候。

2.服务周到

接待有序，一视同仁，为客参谋，百挑不厌。

3.热情送客

致谢道别，注意禁忌（如提前关灯、挂帘、理货等）。

二、商场服务礼仪

（二）超市售货礼仪

姿态规范

站姿、走姿以及介绍商品手势、动作，规范到位。

清点结帐规范

逐一清点商品，报价收款、出具票据，结账准确快捷。

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2

3

4

用语规范

说普通话，用行业文明用语；语气和譪可亲，语言简单明确，用语得体大方。

商品陈列规范

货真价实、陈列整齐、方便顾客。

谢谢

THANKS