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管理学总结杰

第一篇：总论

第一章管理活动与管理理论

管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分

配、协调相关资源的过程。

管理的本质：合理分配和协调各种资源的过程

管理的职能：决策与、组织、、控制、创新

管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色

管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能

亚当斯密的分工观点和经济人观点：

1、分工观点：分工可以使者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练

程度、增进技能。分工可以减少者的工作转换，节约了转换时间。分工可

以使简化，有利于发现方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。

2、经济人假设基本观点：人是自利的，人的一切行为是为了最度的满足自

己的利益。

泰罗的科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率。

工作、、能力与工作相适应、差别计件工资制、与执行职能分

离

优点：大大提高了生产效率，为管理理论的创立和发展奠定了基础。

缺点：把人看做纯粹的“经济人”。

梅奥的人际关系学说（社会人假设、行为管理理论）

（1）工人是社会人而不是经济人；

（2）企业中存在着非正式组织

（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

推动管理科学发展的最主要动力人类社会生产力的发展。

第二章管理道德与企业社会责任

功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为是善的

权利至上道德观：能尊重和保护个人基本权利的行为是善的

公平公正道德观：管理者不因任何因素员工，按照同工同酬的原则和公平

公正的标准向原则向员工支付薪酬的行为是善的

社会契约道德观、推己及人道德观

影响管理道德的五种因素：道德发展阶段、个人特性、组织结构、组织文化、

问题强度

社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它了法律和经

济对企业要求的义务。

传统经济学：为股东实现组织利润最大化是企业的天职

社会经济学：企业不仅是对股东负责的独立实体，还要对社会负责

没有足够的表明，一个企业的社会责任明显地降低了社会绩效。

企业价值观的发展：工业化初期-股东利润最大化工业化中期-企业利润最大

化兼顾员工利益工业化后期：追求企业相关利益者价值最大化后工业化时期

-追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利

第三章全球化与管理

全球化的任务环境：供应商、销售商、顾客、竞争对手

全球化管理者的关键能力：国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力、创

新能力

第四章信息与信息化管理

数据经过处理就成了信息

有用信息的特征：高质量、及时、完全

第二篇决策与

第五章决策与决策方法

决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程

决策的原则：决策遵循的是满意原则而不是最优原则。

决策的依据：适量的信息

决策过程：诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果

决策方法：

一、定性决策方法：

（一）集体决策方法：头脑风暴法、名义小组拘束、技术

（二）有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法、政策指导矩阵

二、定量决策方法：

（一）确定型决策方法：p90

（二）不确定型决策方法：p93

（三）风险型决策方法：p94

决策树：p96决策点、状态点期望收益=概率x预期收益

第六章与工作

的性质：

1.工作为实现组织目标服务

2.工作是管理活动的桥梁，是组织、和控制等管理活动的基础

3.工作具有普遍性和秩序性

4.工作要追求效率

的类型：

1、长期与短期：五年以上、一年以内

2、战略性