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市场营销消费者行为学测试题（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.消费者行为学研究的主体是（）

A.需求者、使用者和购买者

B.生产者

C.营销者

D.政府监管者

答案：A。消费者行为学主要研究消费者的需求、购买和使用等行为，主体是需求者、使用者和购买者，生产者、营销者和政府监管者并非研究主体。

2.消费者在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，这种购买行为属于（）

A.复杂的购买行为

B.寻求多样化的购买行为

C.减少失调感的购买行为

D.习惯性的购买行为

答案：D。习惯性购买行为是消费者基于过去的经验和习惯进行购买，较少受外界因素影响，牙膏、牙刷等生活必需品的购买常属于此类。复杂购买行为是消费者对产品了解少、购买风险大时的决策；寻求多样化购买行为是消费者为了追求多样化而频繁更换品牌；减少失调感购买行为是消费者购买后会因决策而产生失调感。

3.消费者的购买决策过程是从（）开始的。

A.收集相关信息

B.确认需求

C.做出购买决策

D.评估备选方案

答案：B。消费者购买决策过程始于确认需求，只有当消费者意识到有某种需求时，才会开始后续的收集信息、评估方案和做出决策等行为。

4.下列因素中属于影响消费者购买行为的心理因素是（）

A.社会阶层

B.动机

C.家庭

D.文化

答案：B。心理因素包括动机、知觉、学习、信念和态度等。社会阶层、家庭和文化属于影响消费者购买行为的社会因素。

5.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）

A.自尊的需要

B.自我实现的需要

C.社交的需要

D.安全的需要

答案：B。马斯洛的需要层次理论将人类需要从低到高分为生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要和自我实现的需要，自我实现的需要是最高级的需要。

6.在消费者的购买决策过程中，“角色”可以分为多种类型，其中实际执行购买行为的人是（）

A.发起者

B.影响者

C.购买者

D.使用者

答案：C。发起者是首先提出或有意向购买某一产品或服务的人；影响者是其看法或建议对最终决策有一定影响的人；购买者是实际执行购买行为的人；使用者是实际消费或使用产品或服务的人。

7.消费者对某种产品或服务的购买行为的重复出现是由于（）

A.态度的稳定性

B.态度的可变性

C.态度的差异性

D.态度的复杂性

答案：A。态度的稳定性使得消费者对某种产品或服务形成较为固定的看法和评价，从而导致购买行为的重复出现。态度的可变性是指态度会随着各种因素而发生改变；态度的差异性强调不同消费者之间态度的不同；态度的复杂性是指态度包含多个方面且相互作用。

8.消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（）

A.情绪记忆

B.形象记忆

C.感觉记忆

D.短时记忆

答案：B。形象记忆是以感知过的事物形象为内容的记忆，消费者对商品外在形状、大小和颜色的记忆属于形象记忆。情绪记忆是以体验过的某种情绪或情感为内容的记忆；感觉记忆是当客观刺激停止作用后，感觉信息在一个极短的时间内被保存下来；短时记忆是信息一次呈现后，保持时间在1分钟以内的记忆。

9.消费者的购买行为会受到多种因素的影响，其中消费者所处的社会阶层属于（）

A.文化因素

B.社会因素

C.个人因素

D.心理因素

答案：B。社会因素包括参照群体、家庭、社会角色与地位以及社会阶层等。文化因素主要涉及文化、亚文化等；个人因素包括年龄、性别、职业、经济状况等；心理因素如动机、知觉等。

10.当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（）

A.识记

B.保持

C.回忆

D.再认

答案：D。再认是指当过去感知过的事物重新呈现在面前时，能够识别出来。识记是记忆过程的开端，是对事物的识别和记住；保持是对识记内容的储存和巩固；回忆是过去经历过的事物不在面前，人们在头脑中把它重新呈现出来的过程。

11.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种动机冲突（）

A.双趋冲突

B.双避冲突

C.趋避冲突

D.多重趋避冲突

答案：C。趋避冲突是指同一目标既有吸引力，又有排斥力，人既希望接近，同时又不得不回避，从而引起的冲突。消费者对高档商品爱不释手（趋）但又嫌价格高（避），属于趋避冲突。双趋冲突是指同时并存两种能满足需要的目标，它们具有同等的吸引力，但只能选择其中之一时所产生的动机冲突；双避冲突是指同