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研究报告

R/TAF003-2021

智能语音交互体验研究

Researchontheexperienceofintelligentvoiceinteraction

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电信终端产业协会

2021年1月15日

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智能语音交互体验研究

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I

智能语音交互体验研究

目录

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3缩略语1

4人机交互-语音交互1

5语音交互的形式2

6语音交互特点2

6.1快捷性2

6.2安全性2

6.3差异性3

7语音交互对话原则3

7.1简洁原则3

7.2准确原则3

7.3目标性原则3

7.4自然原则4

7.5友好原则4

7.6人格化原则4

II

智能语音交互体验研究

前言

目前，智能语音识别技术已成为最为落地的人工智能方向之一，相关智能产品共同面对一个问题是

如何构建一种继承人类自然语音会话的用户体验模式。语音交互是一个全新的体验设计领域，目前各家

机构、公司、设计组织还处于摸索设计范式的阶段。在计算机领域，从命令行界面进入到图形用户界面

是一大突破，图形界面的学习成本较低。随后发展到目前的主流操作方式触控，使用手指在屏幕上滑动

点按。语音交互界面、手势、动作、表情交互，甚至脑机接口，都属于自然用户界面。人类最早的交互

方式就是语言和动作，在自然交互方式的趋势下，机器学习和人工智能激发着对话式界面和自然语言的

进步，同时使对话式交互成为一种新的交互模式。

本研究报告涵盖了关于对话的核心机制，介绍了核心的设计原则，主要包括语音交互形式、语音交

互的特点、语音交互的对话原则等。

承担机构：智能产品评测工作组（WG7）

研究单位：中国信息通信研究院、百度在线网络技术（北京）有限公司、华为技术有限公司

项目负责人：董千洲

项目参与人：董千洲、李玮、刘毓炜、傅蓉蓉、李笑如

III

智能语音交互体验研究

智能语音交互体验研究

1范围

本研究报告主要研究语音交互的用户体验，主要包括语音交互现阶段的发展和使用场景，语音交互

与其它交互区别的特殊性，语音交互对话的原则以及如何影响体验感等内容。

本文件适用于语音交互系统的语音用户界面设计。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注