前台客户经理岗位职责.ppt

202X前台客户经理能做什么？能给公司带来什么利益，充当一个什么角色？前台客户经理，是客户代表，是店面主管，是整个公司日常工作的运作人。也是总经办的左右手（助理）。能给公司带来什么利益，在公司里充当一个什么角色？客户来访接待，谈单，后期工作的协调、促进，按排,合同签定等。能做什么？1第一章日常工作管理3第三章日常工作规章制度的制定，贯彻，落实，执行。2第二章日常工作运作（操作流程，客户接待，客情维护（客户跟进，接单，谈单（合同签订）、后期工作协调）客户经理的岗位职责环境卫生管理物品安全管理外出及出勤管理值班人员按排总经办工作的协助会议的组织及召开每月报表统计第一章日常工作管理一、卫生管理1、公司整体形象（每日卫生按排）包括：（1）地面拖洗、垃圾桶清理、家具擦拭、外墙玻璃擦拭、内墙玻璃及工艺展厅擦拭、外走廊冲洗、卫生间冲洗干净等；（2）店面必须保证清洁，卫生区域划分至个人2、店面大扫除（1）大扫除每月两次，具体时间定每月偶数（二、四）周三，大扫除当天不得休假。（2）按区域划分至个人3、严禁带合饭到办公室吃（含早、中、晚餐、零食）4、办公桌及各办公室随时保持整洁，干洁。下班前检查公司所有电器确定是否已断电。02负责公司的财产安全，下班锁门，开启安防。01二物品安全管理三、出勤及外出管理一、上班时间；（以打卡机为准）冬季上午：9：00-12：00下午：14：00-17：30夏季上午：9：00-12：00下午：14：30-18：00二、外出、调休管理所有人员外出必须跟前台打好招呼，以便工作按排。否责按旷工处理。外出县城，到总经办申请，经批准后方可出城，未经批准，罚过失单一张。所有员工调休必须经店面主管同意后方可休假，休假期间必须保持通讯畅通，没有特殊情况，周三，周六所有员工不能休假。因公事不能打卡，需提前打电话通知，否责按旷工处理。四、值班人员按排每天中午轮流按排值班人员值班。（当天值班人员下午4点可以下班。）平时休假及法定假日的值班人员按排周会，人员组织及召开。月会，人员组织及召开。部门会议的协助。早会（临时会议），人员组织及召开其它会议等。五、会议的组织及召开每月考勤。月产值。资料数据汇总。及相关调查报表。六、每月报表统计第二章、日常工作运作（操作流程）一、客户店面咨询，客户经理前期接待并介绍公司简介及流程（相关话术）二、设计师沟通并引导客户选购材料品牌、现场量房，两个工作日内平面方案交预算员（相关注意事项）三、预算员在半个工作日内出据估算表交店面客户经理（填写交接表）四、客户经理预约客户看方案和估算（核算）五、设计师与客户讲解方案和估算（注：估算和预算不能超过10%）六、调整方案、估算，客户经理再次预约客户（方案调在一个工作日内完成）七、设计协议签定，交纳设计费（设计师收费标准）设计师七天出据施工图纸后，交由预算员做预算。预算员出据预算后，即时交工程部经理审核并安排项目经理预交底客户经理预约客户，设计师讲解施工图纸，预算员讲解预算。调整施工图纸及预算，签定施工合同估算备注：①常规报价利润拆分；②客户没有选购材料前不允许出估算；③固定报价同一项目单价都是一至的；④每套预算非固定报价先做拆分表格；预算备注：①预算员要逐一的讲解；②客户没看预算前设计师不允许先透露总造价；相关人员未按流程执行，每出现一次罚100元，如由于预算员讲解不详细导致客户资源流失时，预算员应承担所有责任。客户经理接待流程01推荐设计师02咨询、沟通注意事项03量房规范04量房注意要点：05设计规范06签约规范07图纸规范08全程服务规范09客户经理对在施工地回访的规范：10公司流程表格管理11流程讲解及相关注意事项接待（主动站立、微笑示意或开门、倒水等）按排就坐（拿公司相关咨料给客户，并倒上水。）了解客户信息（为了接下来更好地为您提供服务，需要您提一些相关信息，问您几个问题，您是从哪里知道我们公司的？周总您的新房在哪呢？面积多大？户型？常住人口？有没有特别喜欢的色调？）可以在聊的过程中，灵活提问。话术随机应变。话术：（1）您好！欢迎光临，请问有什么可以帮您的？自报家门（递上名片（自我介绍，顺便问客户姓名。我是公司的客户经理，主要是负责回答您的一些疑问，推荐设计师及后期工作的按排、协作）123451、客户经理接待流程（5）引入主题：您刚才看了我们的咨料，不知道您比较喜欢哪一套，关于效