图书馆因服务而闪亮高校图书馆未来发展的思考.ppt

高校图书馆服务未来发展的思考*观念上要更新、要敢于拥抱变化（管理者和员工）Changeisthelawandlibrariesarenoexception(“变则通”）沟通、互动与用户体验是图书馆服务发展的必然（不但要走出去，还要引进来）个性化与人性化服务是发展趋势自助服务成为潮流提倡细节服务，通过细节服务提高图书馆的渗透力将服务从“活动”级别提升到”项目”级别宣传、协同和合作服务高校图书馆服务未来发展的思考*服务是一门艺术，图书馆无论大小都可以展示自己的精彩未来高校图书馆依旧是大学的中心，但不是资源中心，而是一个服务中心[国外的learningcommons实例]跟您同样的困惑现有分配体制、人员结构和人力资源不支持现在这种灵活、需要公关的服务模式？考核评估上的迷惑？（自觉性、积极性）……不了解读者到底需要什么？北京大学图书馆服务方面的探索2010年5-6月北京大学图书馆读者服务需求调查（图书馆）2010年北京大学图书馆人性化服务调查（学生）2007北大学生用户学术性电子资源以及相关培训和服务需求和利用情况调查（学生）2007北京大学教师/研究生学术信息资源需求及利用调查报告（图书馆）2006北京大学图书馆读者服务满意度（图书馆）系列调研了解读者需求北京大学图书馆服务方面的探索引用:2010年北大学生挑战杯：图书馆人性化服务调研区别“不知道”的比例太贵了，抢钱呢够了太短了图书馆走进读者，用户走向图书馆嵌入读者的工作生活圈中（现实和虚拟）依托学生团体开展服务：“百团大战”学生团体—IEEEUPP项目—机器人与学生学习生活紧密：新生空间、毕业生再回首BBS互动（截“图书馆视界”图）北京大学图书馆服务方面的探索*

图书馆因服务而闪亮

--高校图书馆未来发展的思考

北京大学图书馆信息咨询部*内容要点环境扫描（背景）服务回眸服务内容服务效果服务缺失未来发展北大图书馆服务探索结束语环境扫描*1图书馆在传承历史与文明中的独特作用“假如世界毁灭了，图书馆还在，很容易重建世界，如果图书馆也没有了，我们就会变成原始人”--哲学家卡尔·波普尔曾几何时:“不是我不明白，这世界变化太快”图书馆如何在数字时代生存成了热门话题现如今:2这几年到底发生了什么?*图书馆的书架不再是学术研究开始的唯一地方—用户获取信息的渠道日趋多元化方便快捷的搜索引擎内容日益丰富的网络信息资源(特别是Google等大规模的数字化计划)用户信息环境和信息检索行为变化图书馆业务冲击和工作流程的变化用户信息行为变化89％的大学生利用搜索引擎开始他们的信息搜寻。只有2％的大学生通过图书馆主页开始他们的信息搜寻--2006年4月，OCLC大学生对图书馆和信息资源的认知(Collegestudents’perceptionsoflibrariesandinformationresources)生命科学年轻研究人员描述他的信息检索步骤:第一步:Googleit第二步:Surfthewebfortheauthor’shomepage第三步:emailtheauthorandaskforPDF(Researchersanddiscoveryservices:behaviour,perceptionsandneeds.London.ResearchInformationNetwork,2006).国内图书馆:流通量和进馆人数逐年下滑(总体)电子图书图书馆各项业务工作冲击3million2006年102.5million2008年美国图书馆2002-2008年高校图书馆流通的下降美国图书馆2002-2008年高校图书馆参考咨询的下降美国高校图书馆2002-2008年用户培训情况除了馆际互借和用户培训外其它业务都在下滑1991年到2007年下降了51%ARL成员馆1991-2007年图书馆服务发展趋势01E-everything、E-only结果系统和元数据的中心地位已经让位于读者服务02这一趋势已经在现实中彰显出来电子化大潮催生新的图书馆流程引用：SteveOConnor.Metricsoflibraryvalue:towardanewunderstanding电子化大潮催生新的图书馆流程—资源结构变化您感觉到这种变化了吗？*图书馆的资源越来越趋同化，“藏书为王”时代已经结