2025年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.云在线工作的时候遇到疑难问题怎么办？

2.开通手机服务，默认开通手机动态口令。

3.卖家发货的时间可以自己设置，以下哪些设置没有（）

A、1天

B、2天

C、4天

D、3天?

4.当卖家已发货，买家未在指定时间内确认收货或申请退款，系统将超时打款给卖家，下列各物流及天数正确的是（）

A、（平邮）30天

B、（自动发货商品）1天

C、（虚拟物品）3天

D、（中通速递）10天

5.云在线的报酬是怎么样的？

6.小王在淘宝购买了一件衣服，若小王长时间不付款，这笔交易就会在拍下宝贝的7天后自动关闭交易。

7.手机登录名可以关闭，但邮箱账户名一旦开通后都无法关闭。

8.目前支付宝支持绑定的第三方证书是（）

A、农行K宝

B、建行网银盾

C、工行U盾

D、以上都可以

9.以下类型商品暂时无法使用购物车（）

A、二手商品

B、拍卖商品

C、积分换商品

D、虚拟商品

10.可以备份数字证书人群有哪一些？（）

A、阿里巴巴诚信通认证信息导入、个人诚信通创建会员认证导入

B、香港（商家、个人）认证信息导入

C、个人台湾认证（包括导入与站内认证）

D、海外商家认证导入、海外个人认证（包括导入与站内认证）

11.每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。

12.针对致慧工作台的功能，以下说法正确的有哪些（）

A、展示客户来源（PC、无线、转接）

B、如果是转接客户，会代入转接的对话内容

C、与客户的对话时长超过3分钟，时间会标红

D、支持小休和离线

13.数字证书2次申请间隔不得小于多少时间？（）

A、15分钟

B、1小时

C、2小时

D、30分钟

14.云在线的工作时间有什么要求？

15.审核信处理时间48小时，加急后时间是4个小时。

16.中国大陆会员申请证书的前提是（）。

A、完成实名认证

B、账户绑定手机

C、认证时输入证件号码

D、上传身份证

17.所有的数字证书都需要备份的。

18.作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要（）秒的时间回应客户，否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折。

A、60秒

B、90秒

C、120秒

D、180秒

19.为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”（）

20.在支付宝钱包客户端，如何正确查询蚂蚁花呗已出账的账单（）

A、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【我的账单】-【已出账】

B、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【明细】

C、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【总额度】-【已出账】

D、打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【设置】-【我的账单】-【已出账】

21.买家付款多少天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理（）

A、10天

B、1天

C、3天

D、5天

22.当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？（）

A、访客名片

B、受理单查询

C、创建受理单

D、密码操作记录查询

23.使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易？（）

A、1天

B、15天

C、3天

D、5天

24.请假最晚可以在上班前12小时请假。

25.报名条件是什么？怎么加入？

26.一个人身份证号码可以开几家淘宝店？（）

A、1

B、不限

C、有多少账户完成实名认证，就可以开多少

D、5

27.宝令（手机版）在