顾客十大类型.ppt

关于顾客十大类型第1页，共21页，星期日，2025年，2月5日一：从容不迫型特点：沉默，冷静，理性思考。第2页，共21页，星期日，2025年，2月5日

对待方法：切忌操之过急，运用层层推进的方法，引导顾客的购买行为。（自信）第3页，共21页，星期日，2025年，2月5日二:优柔寡断型特点：举棋不定，反复比较，难以取舍，无法做出决定。方法：绝不拖泥带水，硬逼促对方速度作出决定。第4页，共21页，星期日，2025年，2月5日三：自我吹嘘型特点：虚荣心强，自我吹嘘，炫耀自己。方法：寒暄少说多听，先满足对方的虚荣心，然后提出交易要求，让对方觉得骑虎难下，最后买单。第5页，共21页，星期日，2025年，2月5日四：豪爽干脆型特点：开朗乐观，做事干脆。方法：侧重于感情的攻击，让对方觉得你也是喜欢交朋友的人，也很重友情的。第6页，共21页，星期日，2025年，2月5日五：喋喋不休型特点：喜欢说话或偏离主题，如果打断话题又伤感情。第7页，共21页，星期日，2025年，2月5日

对待方法：尽量顺着她，偶而说一些跟她不同的意见让她改正。必须保证足够的耐心和控制能力，要随时注意将话题拉回主题。第8页，共21页，星期日，2025年，2月5日喋喋不休型???相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：?一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

??????二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了

??????三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱

第9页，共21页，星期日，2025年，2月5日六：沉默寡言型特点：老成持重，感情不易冲动。第10页，共21页，星期日，2025年，2月5日对待方法：不管怎样都要保持微笑，做循循善诱的(长者式）导购员，不要只说不问，不要求快，因为这种顾客的预防心理强。第11页，共21页，星期日，2025年，2月5日七：吹毛求疵型第12页，共21页，星期日，2025年，2月5日特点：总是抱着不信任的态度。方法：认同他的观念。采用（负正法）经行解说，满足她的好胜心。第13页，共21页，星期日，2025年，2月5日八：虚情假意型特点：表面上和蔼友善，但一到具体的购买事宜，不做具体表示。第14页，共21页，星期日，2025年，2月5日对待方法：要有足够的耐心与之周旋，首先要赢得对方的信任。第15页，共21页，星期日，2025年，2月5日