ISO9001标准入门培训教材.docVIP

2000版ISO9001标准

InternationalOrganizationForStandardization

入门培训教材

上海浪潮企业管理咨询

ISO9000新版标准修正背景

ISO9000新版标准修正背景

组织：ISO/TC176/SC2

发展历程：1987→1994→2000

（WD→CDI→CD2→DIS→FDIS→正式标准）

系统范围：20份9000系列文件汇编为4项核心标准

ISO9000质量管理体系*基本原理和术语*

ISO9001质量管理体系*要求*

ISO9004质量管理体系*业绩改进指南*

ISO10011质量和环境审核指南

新版标准修正背景

新版标准修正背景

ISO9001：1994

Qualitysystem●Modelforqualityassuranceindesign,development,production,installationand

servicing.

(质量体系●设计、开发、生产、安装及服务之质量保证模式)

ISO9002：1994

Qualitysystem●Modelforqualityassuranceinproduction,installationandservicing.

(质量体系●生产、安装及服务之质量保证模式)

ISO9003：1994

Qualitysystem●Modelforqualityassuranceinfinalinspectionandtest.

(质量体系●最终检验和试验的质量保证模式)

ReplacedBy

ISO9001：2000

QualityManagementSystem●requirement.

(质量管理系统●要求项目)

ISO新版条文修订趋势

ISO新版条文修订趋势

架构面修订方向

用ISO9000:2000替代原ISO8402和ISO9000

1:1994

取消ISO9001，ISO9002,ISO9003三种质保模式，

合并成ISO9001:2000

以ISO9001为认证标准

ISO9001与ISO9004结合发行

ISO9004为管理体系认证改进之指引

注重与ISO14001之架构相容性

强调PDCA

2000年12月正式颁布发行

强调PDCA循环

强调PDCA循环

◆标准每五七年修订一次，但各个企业运作标准

时，时刻运用PDCA循环持续改进而非按标准五

七年修订一年。

◆运态的过程中实现方针和目标、满足顾客要求、

实现产品质量。

测量、分析、改进资源管理

测量、分析、

改进

资源管理

注重顾客与强调PDCA循环改进（持续改进和策划）（纠正措施）（预防措施）测量（顾客满意度）（内部审核）

注重顾客与强调PDCA循环

改进

（持续改进和策划）

（纠正措施）

（预防措施）

测量

（顾客满意度）

（内部审核）

（过程的测量和监视）

（产品的监视和测量）

数据分析

(顾客满意)

不合格

的控制

2000年版的历史任务

2000年版的历史任务

不管是何种行业，何种性质的组织对管理的要求都将趋向一致，也就是将一致的管理要求写进标准中，实现其广泛的适用性。

满足要求仅是起点，通过标准是门坎、

持续改进是手段、满足客户是目的；

永续经营、创造组织与顾客的利润是永恒。

强调服务业

强调服务业

强调产品或服务的经营活动，而不是单独强调

产品的制造过程；在相同管理的逻辑上，应从影

响产品或服务的所有经营活动的角度上考虑。

顾客为中心

顾客为中心

了解并掌握顾客的要求和期望

确保组织的目标和顾客的需求相结合

测量顾客的满意度并采取相应的措施

对市场机遇作出快速而灵活的反应

获得回头客的青睐

ISO9000八项重要质量管理原则

ISO9000八项重要质量管理原则