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A10
GDMA
广东省市场协会团体标准
T/GDMA4-2018
团体标准制定服务要求
Groupstandardsservicerequirements
(征求意见稿)
2018-06-18发布2018-07-15实施
广东省市场协会发布
T/GDMA4-2018
目次
前言I
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4服务基本要求2
4.1专业机构要求2
4.2员工要求2
4.3管理要求2
5服务流程及要求3
5.1业务接洽3
5.2制定程序和编码要求3
5.3合同验收3
5.4客户回访3
6质量管理与服务改进3
6.1服务投诉3
6.2投诉处理3
6.3质量监督4
6.4服务改进4
附录A（资料性附录）技术服务合同5
附录B（资料性附录）验收报告7
I
T/GDMA4-2018
前言
本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。
本标准由提出。
本标准由广东省市场协会归口。
本标准起草单位：。
本标准主要起草人：。
本标准为首次发布。
I
T/GDMA4-2018
团体标准制定服务要求
1范围
本标准规定了团体标准制定服务的术语和定义、服务基本要求、服务流程及要求、质量管理和服务
改进。
本标准适用于从事团体标准制定服务的专业机构和人员。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB∕T20004.1-2016团体标准化第1部分良好行为指南
3术语和定义
GB/T20004.1界定的以及下列属于和定义使用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T
20004.1中的一些术语和定义。
3.1
团体标准socialorganizationstandard
由团体按照自行规定的标准制定程序制定并发布，供团体成员或社会自愿采用的标准。
3.2
团体标准制定服务socialorganizationstandardsettingservice
制定团体标准过程中涉及的所有服务。
3.3
团体标准制定服务专业机构socialorganizationstandardsettingserviceprofessional
institutions
依法成立的从事团体标准制定服务经营的组织，以下简称专业机构。
3.4
团体标准制定服务合
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