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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

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二零二五年度旅游采购合同风险控制与游客权益保障

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同主体定义

1.2术语解释

2.风险控制体系

2.1风险评估与识别

2.2风险预防措施

2.3风险应对措施

2.4风险监控与评估

3.游客权益保障

3.1游客权益概述

3.2游客信息保护

3.3游客权益纠纷处理

3.4游客投诉处理

4.合同双方责任与义务

4.1合同双方基本义务

4.2合同双方责任界定

4.3合同违约责任

5.合同期限与终止

5.1合同期限

5.2合同终止条件

5.3合同解除

6.付款方式与结算

6.1付款方式

6.2付款时间

6.3结算方式

7.服务内容与标准

7.1服务内容

7.2服务标准

7.3服务质量保证

8.违约责任与赔偿

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3赔偿范围与计算

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.法律适用与管辖

10.1法律适用

10.2管辖法院

11.合同附件

11.1附件一：旅游行程安排

11.2附件二：旅游服务合同

11.3附件三：其他相关文件

12.合同生效与修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

13.其他约定

13.1通知与送达

13.2合同变更

13.3合同解除条件

14.合同解除后的处理事宜

14.1合同解除后的财产处理

14.2合同解除后的责任承担

14.3合同解除后的其他处理事宜

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同主体定义

（1）甲方：指提供旅游服务的旅行社。

（2）乙方：指购买旅游服务的旅游者。

1.2术语解释

（1）“旅游服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于交通、住宿、餐饮、导游等在内的旅游相关服务。

（2）“旅游行程”指甲方为乙方设计的旅游路线和活动安排。

（3）“游客权益”指乙方在旅游过程中依法享有的权利。

第二条风险控制体系

2.1风险评估与识别

（1）甲方应定期对旅游服务过程中可能出现的风险进行评估。

（2）风险评估应包括但不限于自然灾害、意外事故、疾病、安全风险等。

2.2风险预防措施

（1）甲方应制定相应的风险预防措施，确保旅游服务安全可靠。

（2）预防措施应包括但不限于安全培训、应急预案、安全设施等。

2.3风险应对措施

（1）在发生风险事件时，甲方应立即启动应对措施，确保游客安全。

（2）应对措施应包括但不限于紧急疏散、医疗救治、事故调查等。

2.4风险监控与评估

（1）甲方应持续监控风险事件的发生和处理情况。

（2）监控结果应定期反馈至乙方，以便乙方了解旅游服务的风险状况。

第三条游客权益保障

3.1游客权益概述

（1）乙方享有依法获得安全、舒适的旅游服务。

（2）乙方享有依法维护自身合法权益的权利。

3.2游客信息保护

（1）甲方应严格保护乙方个人信息，不得泄露给第三方。

（2）乙方个人信息仅用于旅游服务的提供和管理。

3.3游客权益纠纷处理

（1）乙方在旅游过程中如遇到权益纠纷，可向甲方提出。

（2）甲方应在收到纠纷报告后七个工作日内给予答复和处理。

3.4游客投诉处理

（1）乙方有权对旅游服务提出投诉。

（2）甲方应在收到投诉后五个工作日内进行调查和处理。

第四条合同双方责任与义务

4.1合同双方基本义务

（1）甲方应按照合同约定提供旅游服务。

（2）乙方应按照合同约定支付旅游费用。

4.2合同双方责任界定

（1）甲方对提供的旅游服务负责。

（2）乙方对自身行为负责。

4.3合同违约责任

（1）甲方未能按照合同约定提供旅游服务，应承担违约责任。

（2）乙方未按照合同约定支付旅游费用，应承担违约责任。

第五条合同期限与终止

5.1合同期限

（1）本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。

（2）合同期满后，如双方无异议，可自动续签。

5.2合同终止条件

（1）合同期限届满。

（2）合同双方协商一致解除合同。

（3）发生不可抗力因素，导致合同无法履行。

5.3合同解除

（1）合同双方均有权在合同期限内解除合同。

第六条付款方式与结算

6.1付款方式

（1）乙方应按照合同约定的时间和金额支付旅游费用。

（2）支付方式为银行转账或现金。

6.2付款时间

（1）乙方应在合同签订后的五个工作日内支付首期费用。

（2）剩余费用应在旅游行程开始前支付完毕。

6.3结算方式

（1）甲方应在旅游行程结束后五个工作