万科物业管理标准化管理体系.pdfVIP

万科集团

物业管理原则管理体系

•约束指导体系（集团企业部分）

・物业管理培训体系

・检查、修正、完善指导体系

・考核奖罚指导体系

•约束指导体系（项目管理处部分）

・《物业管理原则管理体系图》

目的管理原则作业规程

1.0目的

规范物业管理企业的各级目的管理工作，保证企业总体工作目H勺的实行。

2.0合范围

合于物业管理企业的各部、各级目的管理工作。

3.0职责

3.1企业董事会负责同企业总经理签订目的管理责任书，并负责总经理目的管理的考核、

评价和监管工作。

3.2企业总经理负责同机关各部门经理、各管理处经理签订目日勺管理责任书、并负责部

门经理、各管理处经理目的管理的考核、评价和监管工作。

3.3管理处经理负责同管理处各部门主管隼订目的管理责任书，并负责管理处各部门主

管目的管理的考核、评价和监管工作.

4.0程序要点|

4.1目的管理的基本作业流程：

总经理同董事会签订绘业总体目的管理责任书

总经理将工作目的分解成部门和管理处目的

各部门、各管理处经理同总经理签订目的管理员任

管理处各部门主管同管理处经理签订目H勺管理责任书

一种管理将期度检建或次种曲期实琥束赧祝况II勺状兄

4.2物业管理企业总体目日勺日勺制定与总经理目日勺管理责任书的签订。

4.2.1每年年终（或每一任期结束）前，企业总经理应召开企业经理办公会议，结合董事

会的工作规定和企业的实际管理状况确定出次年（或第二个任期）的企业总体物业

管理工作目的。

a）制定目的的基本要素。

一一目的均应为量化目的J,非量化的目的不应列入；

——目的应具有可考核、可检查、可评价性；

——分目的应与总目的保持一致。

b）目的的分类：

按物业管理目的日勺内容分，可将目的分为管理质量目的J、服务质量目口勺、经营利润成

本目孙

——按物业管理企业的管理层次分，可将目的）分为企业总体工作目的、部门工作目的、管

理处总体工作目的、管理处分部门工作目的；

按物业管理企业的工作时序分，可将目的分为长期目口勺（5-10年）、中期目的（2-

4年）、年度目的、季度目的。

c）制定物业管理总体工作目的时应考虑的原因：

到达目的；

一一必要的工作环境（人力、物力）；

一一物业管理企业的实际工作状况；

一一必要的责、权、利状况。

d）总经理应当综合考虑上述多种原因后再制定管理企业U勺总体工作目的。

4.2.2企业H勺总经理就企业次年（或次任期）H勺物业管理企业总体工作目的以及为保证工

作目的所必须丛J权、责、利同企业董事会进行积极口勺协商讨论。

4.2.3协商讨论一致后由企业总经理代表物业管理企业同董事会签订《物业管理企业总经

理目的管理责任书》。《物业管理企业总经理目的管理责任书》的内容一般由如下内

容构成。

a）企业总体工作目的：

——管理目的1；

服务目的I;

——经营目的。

b）负责人（总经理）H勺权利、义务；

c）企业董事会的I权利、义务；

d）目的I考核的措施和考核根据；

e）目的J完毕状况的奖罚措施；

f）其他。

4.3物业管理企业总体工作目口5勺分解。

4.3.1企业总经理同董事会签订完毕《物业管理企业总经理目的管理责任书》后，为保证

企业总体工作目的得以实现，应当将企业总体工作目的进行有效分解。

a）将工作目的的一部分分给企业机关各职能部门；

b）将工作目的一部分分给各管