家居电销培训.pptxVIP

家居电销培训;目录;01;通过电话与客户进行产品或服务的推广、销售活动。;家居行业电销现状;;02;家具类;客户需求分析与定位;;03;;;实战演练与案例分析;04;;处理客户投诉及纠纷流程;;05;消费者权益保护法的立法宗旨

保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。

消费者的九项权利

安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权和获得知识权。

经营者的十项义务

遵守法律法规、保证商品和服务安全、提供真实信息、保障消费者选择权、保障公平交易、提供合法票据、履行“三包”责任、不得侵犯消费者人身自由、保护消费者个人信息和遵守约定。

消费者权益争议的解决途径

协商和解、调解、投诉、仲裁和诉讼。;家居电销行业规范;诚实守信;06;根据电销业务规模和目标，确定团队规模和结构，包括销售团队、客服团队、后勤支持等。;反馈与沟通;员工培训与晋升机制;THANKS