质量管理体系的建立和运行.pptx

第六节质量管理体系的建立和运行;教学内容：;教学安排：;（一）、概述;通常与组织中的过程和/或适用的质量标准的结构保持一致。组织出于其自身的需要也可以采用其他的形式和内容。;（三）、范围;1、描述组织的质量管理体系；

2、为不同的部门提供信息，加深彼此的了解；

3、将管理者对质量的承诺传达给员工；

4、帮助员工理解其在组织中的作用，从而增强他们的责任感以及对其工作重要性的认识；

5、?使管理者和员工达成共识；

6、为期望的工作业绩提供依据；

7、说明如何才能达到规定的要求；

8、提供表明已经满足规定要求的客观证据；

9、提供明确和有效的运作框架；;10、??为上岗培训和岗位继续培训提供依据；

11、?为组织的秩序和平衡奠定基础；

12、通过将过程形成文件以达到作业的一致性；

13、为持续改进提供依据；

14、通过将体系形成文件为顾客提供信任；

15、在组织内向相关方证实其能力；

16、明确对供方的框架要求；

17、为质量管理体系审核提供依据；

18、为评价质量管理体系的有效性和持续适宜性提供依据。;1、系统性

对质量管理体系文件的结构进行策划，使：

文件覆盖标准中所有适用的要素；

各层次文件分布合理。

采用的工具：

《质量体系文件一览表》

《部门职责分配表》;3、唯一性

文件唯一;

理解唯一。

不同组织的文件可具有不同的风格，决不许同时使用对同一活动进行描述的相互矛盾的文件。;1、职责分明，语气肯定

避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也许”之类词语；;（二）、质量方针的制定;（二）、质量方针的制定要求;质量方针的制定应结合组织实际，可根据质量管理八项原则，涉及产品、过程、体系;

在满足标准对质量方针要求的前提下适当精炼;

质量方针应与组织的总方针保持一致，并提供制定质量目标的框架。;作用和意义:;（三）、制定质量方针时容易出现的问题;1、口号式方针;2、广告式方针;3、照抄外国公司的方针;质量方针审核中的问题：;1、一汽－大众;质量目标：

1.1999年通过中国实验室国家认可???员会的认可。

2.参加国际关键比对的项目，其结果达到进入等效区间的要求，其中三分之一的项目应处于国际先进水平

3.在2003年前后，实现国际计量局（BIPM）建议的国家计量基标准和国家级计量院（所）颁发的校准证书和检测证书的国际互认;3、中国方圆标志认证委员会;5、上海贝尔有限公司;质量方针：视质量为生命，为顾客提供最优质的服务。

质量目标：1、建立和实施有效的质量体系，并不断的完善和发展。

?????????2、件货工残率小于0.1%。

?????????3、重大货运质量事故为零。

?????????4、无装卸原因造成的船舶滞期。

?????????5、顾客满意率在95%以上。;7、TCL电脑公司;质量方针：

追求卓越品质，满足顾客需求，打造奇瑞品牌；持续不断改进，超越顾客期望，实现产业报国。;质量方针：建立、实施并持续改进其文件化质量体系，以提高其产品和服务质量，使顾客信任和满意。

我们向全世界和全中国的顾客承诺：通过质量改进达到顾客满意。;美国著名质量管理专家克劳斯比（P.B.Crosby)认为：

“制定质量方针是第一要务，使大家知道有这么一个方针；而认真执行则是第二要务。”

“质最方针的唯一规则是清楚明白，不容误解。至于如何遣词造句，悉听尊便。”

质量方针的内容可以是：“我们将把零缺陷的产品或服务交给顾客，而且准时送达。”;1、3M公司（1－6均为1990年以前制定）;2、BM公司;3、Armco公司;4、Burroughs公司;5、Millikencompany;6、克劳斯比咨询公司（PCA）;7、SamsungHeavyIndustriesCo,Ltd;制定质量方针不但是一个过程，而且是一个很重要的过程，应予认真对待。

对组织现状的调查和分析可以形成此过程的输入；

讨论、确定方向和目标是制定方针的活动。;（1）本组织产品的特点是什么？发展趋势如何？

（2）本组织产品的主要质量问题是什么？有过哪些质量事故？主要原因是什么？

（3）本组织的产品水平、技术水平、经营管理水平目前处于什么地位？与竞争对手和世界先进水平相比的差距？

（4）顾客对本组织最满意的是什么?最不满意的是计么？顾客申诉的主要问题是什么？

（5）本组织的产品及其生产、经营过程必须符合哪些法律、法规？有无违法、违纪的情况和倾向？;（6）本组织的资源是否满足要求？有无