市场部内务主任绩效考核指标.doc

市场部内务主任绩效考核指标

1、市场部内务主任KPI指标表

指标编号

KPI

KPI说明

权重(100%)

计算方法

信息来源

考核目的

1

内勤管理水平

报表保送,客户投诉处理,公司内外协调

30

季度绩效考核表

部门内外反馈信息

规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率

2

市场信息工作质量

市场信息收集、处理及时、准确和完整

25

季度绩效考核表

工作报告

及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值

3

客户服务质量

应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录

25

季度绩效考核表

客户反馈信息

礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访

4

内部满意度

见部门满意度调查表和子公司满意度调查表

20

相关部门评价，人力资源部汇总

人力资源部

提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作

2、市场部内务主任能力/态度要求列表

项目

能力类型

权重(100%)

得分

加权得分

核心能力

计划和组织能力

30

团队合作

20

客户管理

20

发展导向能力

15

学习能力

15

合计

100

项目

态度类型

所需态度

处理问题是否全面周到

25

做事效率是否高

25

是否有责任感承担

15

上下沟通联络

20

是否要求自己以身作则

15

合计

100